Dova
虚拟商品和实物不同：卡券、激活码、链接一旦发出去，就没法「退货」收回。绝大多数买家是正常购买，但偶尔会遇到同一个人反复下单、反复申请退款的情况。每一次都意味着一张卡券发出去了、钱却退回去了。
Dova 针对这种情况提供 「频繁退款自动拦截」：按退款次数把这类买家加入拦截名单，之后他再下单，就不会自动发货。
开启方法
- 打开【退款管理】
- 找到 「频繁退款自动拦截」 开关，默认是关闭的
- 开启时会弹出说明，确认后生效
- 设置阈值：「同一买家累计退款 N 次及以上，自动加入拦截名单」，N 默认是 3，可以设 1 到 50
阈值不建议设得太低。偶尔一次退款很正常，设成 1 会误伤普通买家。多数商家用默认的 3 次就够了。
生效前提
识别「是不是同一个买家」，需要 Dova 发货客户端在线，从聊天会话里认出买家身份。没有安装或没有登录客户端时，这个开关不会实际生效，开启时的说明里也会写明这一点。
名单里的买家下单会怎样
- 这一单暂停自动发货，不会自动发出卡券
- 发给这位买家的自动消息也一并暂停
- 订单交给人工复核，你可以在【订单管理】里查看并决定怎么处理
拦截的是自动发货，不影响你人工判断后手动处理。
查看和移出：异常买家拦截页
左侧菜单 【异常买家拦截】 里可以看到当前名单：
- 支持搜索
- 顶部选了某家店铺时，只看这家店相关的名单；设为全店通用的条目在每家店都会显示
- 页面上方会显示「频繁退款自动拦截」现在是否开启
- 某位买家确认是误判，可以直接移出，移出后他的新订单恢复自动发货
除了自动加入，你也可以在【退款管理】的退款记录里，对某位买家手动 「加入拦截名单」。
每次加入、移出都会记在【操作日志】里，方便事后追溯。
和「退款拦截」不是一回事
这两个功能名字相近，作用不同：
- 退款拦截：针对「一笔订单」。买家对某单发起退款时，这一单的发货自动挂起；退款关闭后自动恢复。详见《虚拟商品怎么避免"退款又拿货"》
- 异常买家拦截：针对「一个买家」。累计退款达到阈值后，这个人之后的订单都不自动发货
两者可以同时开，一个管单笔，一个管人。
关于「自动同意退款」
【退款管理】里还有一个「自动同意退款」开关，同样默认关闭。开启后待处理的退款申请会被自动同意，钱会真实退回。如果你同时担心反复退款的问题，建议先只开频繁退款自动拦截，「自动同意退款」谨慎开启。
常见问题
买家进了拦截名单，会收到什么提示吗？
系统不会给买家发「你被拦截了」之类的消息，只是暂停对他的自动发货和自动消息，由你人工处理。
名单可以手动添加吗？
可以，在【退款管理】的退款记录里对买家点「加入拦截名单」。异常买家拦截页本身用于查看、搜索和移出。
拦截名单会影响别的店铺吗？
拦截名单可以按店铺区分，也有全店通用的条目。在顶部切换店铺查看即可知道某家店当前会拦截哪些买家。