Dova
卖电子券码类商品（核销类）的商家，最常被问的一句话是：「券码在哪里？」
核销类商品的流程是：买家付款后，平台给买家发一个券码；买家把券码发给商家，商家核销成功，再把真正的货发给买家。所以第一步卡在买家找不到券码，后面就全都停了。
券码在哪：拼多多 App 里的路径
买家在拼多多 App 里按这个顺序找：
个人中心 → 我的订单 → 找到这一单 → 查看卡券 → 复制券码 → 粘贴到聊天框发给商家
把这条路径原样写进引导话术里，是减少咨询最有效的办法。
Dova 会在付款后自动发引导
核销类商品在 Dova 里，「付款后发送」这一段默认就是 核销提示：第一次配置时会自动填好标准话术，比如：
您好~ 您拍下的是核销卡券商品，需要您提供券码才能发货。请打开【拼多多App → 个人中心 → 我的订单 → 查看卡券】，复制券码后粘贴到聊天框发我，立即为您核销并发货
内置的核销提示还有几条不同说法，可以设置多条随机发送。写自己的话术时，记住三点：
- 开头说清楚「需要您提供券码才能发货」，让买家知道这一步不能省
- 路径写完整，一步一步写
- 结尾告诉买家「收到后马上发货」，给一个明确的预期
核销类商品付款后这一段只发引导，不发卡券，卡券在核销成功后才发。
买家发来券码后发生什么
- 买家把券码粘贴到聊天里，系统识别出券码，自动去核销
- 核销成功，按发货配置把货发给买家（可以设置核销后等 1~5 秒再发）
- 这个券码之前已经核销过，系统会识别出来并跳过，避免重复发货、多扣卡券
- 核销暂时失败，系统会在一段时间内自动重试；多次仍失败，会提醒你人工处理
在拼多多的规则里，核销成功就相当于确认收货，所以核销类商品不需要再单独处理发货状态。
买家还是找不到时
- 先确认买家是不是在拼多多 App 里找，网页端入口可能不同
- 让买家打开这一单的订单详情，确认能看到「查看卡券」
- 如果买家发来的是订单号而不是券码，提醒买家券码和订单号不是一回事
和普通虚拟商品的区别
- 普通虚拟商品：付款后直接发货，不需要买家做任何事
- 核销类商品：付款后先发核销提示，等买家发券码、核销成功后才发货
完整的配置方法见《电子券码核销类商品怎么配置：付款后发什么、核销后发什么》，核销原理见《电子券码类商品的自动核销》。
常见问题
买家把订单号发过来了，能当券码用吗？
不能。券码和订单号是两个不同的号码，需要买家在「查看卡券」里复制券码。
核销提示可以不发吗？
核销类商品必须拿到券码才能发货，建议保留核销提示。话术内容可以按你的风格修改。
同一个券码发两次会发两次货吗？
已经核销过的券码，系统会识别出来并跳过，不再重复发货。
买家一直不发券码怎么办？
可以人工在聊天里再提醒一次。券码有有效期，过期未核销的订单平台会自动处理退款，具体以拼多多规则为准。