Dova
买家付款后一句话不说，自动发货发出去一两条，后面的消息就再也发不进去了——聊天窗口里出现一行灰字「买家回复前，您不能继续发送消息」。
很多商家第一次看到会以为是工具坏了。其实这是拼多多聊天的规则，人工客服手动发也一样。这篇讲清楚规则本身是什么，以及 Dova 怎么在这个规则里把货尽量发全、发不全的部分怎么补上。
规则是什么
拼多多对商家主动发消息有一条限制：
- 买家回复之前，商家最多只能主动发 1~3 条消息
- 人工发也一样 —— 不是自动发货工具才受限，客服在后台手动敲字同样会被拦
- 按买家累计，不按订单 —— 同一个买家一直不回话，他后面再下的订单也算在这个额度里
- 买家回复任意一句，限制就解开 —— 回什么都行，发个表情、发个订单号都算
确认收货不算买家回话。所以「付款后发送」和「确认收货后发送」两段内容，在买家开口之前是加在一起算的。
电子券码类商品比较特殊：买家要把券码发到聊天里才能核销，发券码本身就是回话，所以核销前、核销后是两段分开算的。
Dova 的第一招：一次发货合并成「一条文字 + 一张图」
条数有限，最直接的办法就是少占条数。
Dova 桌面发货助手每次发货固定合并成两条：
- 一条文字 —— 全部文字内容、订单号、买家自救指引、声明，都放在这一条里
- 一张图 —— 内容里所有网址画进同一张链接图，多个网址按 ①② 编号，和文字里的位置对应；商家上传的图片也从上到下拼进这一张。只有一张商家图时直接发原图
没有网址也没有图片的，就只有一条文字。这样一次完整发货在绝大多数情况下都能落在限制之内。
第二招：先写进拼多多订单
助手在聊天里发货的同时，会把这次的文字内容写进拼多多订单，并把订单标记为已发货（订单内发货）。这一步不走聊天，不占买家回话前的条数。
所以即使聊天被拦住了：
- 内容里没有图片 —— 文字已经在订单的发货详情里，买家打开订单就能看到，这笔单按已发货处理
- 内容里有图片 —— 文字已经在订单里，图片要等买家回话后在聊天里补发
写进订单的只有文字，超过 500 字会截断并注明「完整内容请查看聊天消息」。详见《拼多多虚拟商品发了货，为什么还显示「待发货」？》。
第三招：发不完的保留待发，买家一回话就续发
真有内容被拦下来，Dova 不会把订单标成失败：
- 订单保留在待发状态
- 助手隔几分钟再试一次；买家没回话，这次尝试照样被拦，买家那边什么也看不到
- 买家一回话，下一次尝试就能发出去，剩下的内容自动续发
- 已经发出去的文字不会重复打扰买家
「确认收货后发送」的第二段内容被拦时也一样，等买家回话后自动续发。
回访、邀评这类非发货消息被拦下时，会直接放弃，不排队重试，把条数留给真正的发货内容。
第四招：买家发订单号，触发智能补发
买家在聊天里单独发一个订单号，助手会自动识别并查这笔单：
- 还没发完的单 —— 买家发了订单号就等于回了话，限制已经解开，助手立即补发这笔单的内容
- 已经发过的单 —— 回复买家「之前已发送过，请往上翻看聊天记录」
- 查不到的订单号 —— 提示买家核对订单号，并告诉他在「个人中心-我的订单」里复制
同一笔订单 15 分钟内只触发一次，不会被反复刷。
第五招：买家自救指引，让买家知道发订单号
买家并不知道「发订单号就能补发」这回事，所以要告诉他。
发货配置的高级设置里有「买家自救指引」（没收到消息发订单号即自动补发），默认开启。开着的时候，会在第一条正式发货消息末尾加一句，默认文案是：
若消息不全或未收到，回复您的订单号即可自动补发，无需等待人工~
第一条消息几乎一定能发到，所以就算后面的内容被拦，买家也能从第一条里看到该怎么做。文案可以从几条预设里选，也可以自己改，还能设多条随机使用。
电子券码类商品不显示这个开关——核销提示本身就是在引导买家回话。
配置时就能看到会发几条
不用等真实订单才知道会不会超。发货配置页右侧的手机预览上方，会直接写出「买家回话前共发 N 条」（券码类商品写成「核销前发 X 条，核销后发 Y 条」）。算法和助手实际发送一致：
- 每段文字算 1 条，这一段带图（链接图或商家图片）再加 1 条
- 商品说明书卡片、回访各算 1 条
- 提取页里的真货不进聊天，不算
超过 3 条时会显示提醒：超出的部分要等买家回话后才会补发。没开买家自救指引时提醒是红色的，并建议你去开启；开着的话会写明「第一条消息已带补发指引」。
点保存时，如果某个规格超过了 3 条，会弹出确认框逐个规格列出来。没开自救指引的，确认框里有一个「开启自救指引并保存」按钮，一步改好。这只是提醒，不会挡住保存。
怎么确认某一单是在等买家回话
- 订单管理 —— 这类订单保持待发货状态，不会被标成发货失败；「订单排查」输入订单号，可以确认店铺授权、发货通道、发货内容、助手这几项是否正常
- 助手日志 —— 打开助手的「助手设置 → 日志」，选「发货日志」按订单号查，能看到这一单是否在等买家回话、文字是否已经写进订单
常见问题
买家回复前只能发 1~3 条，是 Dova 的限制吗？
不是，是拼多多聊天的规则，人工客服手动发也一样受限。Dova 做的是在这个规则里尽量一次发全，发不全的部分等买家回话后自动续发。
买家一直不回话，货是不是就发不出去了？
不一定。发货内容的文字会写进拼多多订单，买家在订单的发货详情里就能看到；第一条聊天消息也几乎一定能发到，里面带着自救指引。只有图片需要等买家回话后在聊天里补发。
买家回话之后要我手动补发吗？
不用。订单一直保留在待发状态，买家回复任意消息后，助手下一次尝试就会把剩下的内容发出去。买家发订单号的话会立即触发智能补发。
同一个买家连着下了几单，后面的单也会受影响吗？
会。这个限制按买家累计，不按订单。买家回一句话之后，他名下待发的订单都能继续发。
怎么让一次发货占的条数更少？
把内容写在一个发货时机里，关键信息用文字写清楚；网址会合并成一张图，不用担心多个链接占多条。保存前看一眼预览上方的「买家回话前共发 N 条」，控制在 3 条以内最稳妥。
买家不回话这件事改变不了，能做的是：少占条数、先写进订单、发不完的等着续发、再告诉买家怎么自己要回来。这几步都做好，买家基本不会拿不到货。