Dova
虚拟商品自动发货跑起来之后，商家最常遇到的一句话是「我没收到」。原因多种多样：买家没往上翻聊天记录、消息被平台的条数限制拦下、当时网络断了一下。逐单人工核对、再手动补发，量一大就很耗人。
Dova 的「智能补发」把这件事交给买家自己：买家在聊天里发一条订单号，系统就按订单号把这一单补发过去。
买家怎么操作
买家只需要做一件事：在和店铺的聊天里，单独发一条自己的订单号（拼多多订单号的格式是「6 位数字-一串数字」，在订单详情里可以直接复制）。
发货消息里默认会带上一句提示，告诉买家「没收到的话，发订单号就能自动补发」。这句提示就是发货配置里的「买家自救指引」，下文会讲。
系统收到订单号后会做什么
- 这一单的内容当初没送达：按发货配置把没送达的部分补进聊天。买家发了消息，也就解除了平台「买家回复前只能发少量消息」的限制，所以这时补发最容易送达
- 这一单之前已经发过：回复买家「这笔订单的发货消息之前已发送过，请往上翻看聊天记录；如仍未找到请回复『没收到』，人工为您处理」，引导买家先自己找
- 订单号对不上：提示买家核对订单号
- 同一单短时间内反复发订单号：15 分钟内只处理一次，避免重复补发刷屏
补发沿用这一单原来分配的那张卡券，不另外从库存里取新卡，库存和成本按一单计算。
只认「单独发的订单号」
为了不误触发，系统只识别买家单独发出的一条订单号。如果订单号夹在一句长话里（比如「我的订单 xxx 怎么还没到」），不会被当作补发请求。
这也意味着引导话术要写清楚：「请直接发送订单号」，而不是「把订单号和问题一起告诉我」。
商家要做的设置：打开「买家自救指引」
在【商品管理】里打开某个商品的发货配置，展开「高级设置」，找到 「买家自救指引」，默认是开着的。
开着时，系统会在付款后发送的第一条消息末尾，加一句「如未收到，发送订单号即可自动补发」之类的话；配了「确认收货后发送」的，确认收货后那段的第一条也会带上。
为什么建议一直开着：
- 平台规定买家回复之前，商家能主动发的消息条数有限（具体以拼多多实际规则为准）。超出的消息会被拦下，订单保留待发
- 买家看不到后面的消息，自然不知道还有内容没收到
- 有了这句指引，买家只要发一条订单号，既解除了限制，又触发了补发
保存发货配置时，如果系统判断你这单在买家回复前要发的条数偏多、又没开自救指引，会在保存前的确认弹窗里提醒，并提供「开启自救指引并保存」按钮。
和其他补发方式的关系
- 买家回复任意消息后自动续发：被条数限制拦下的订单会保留待发，买家回复任何一句话后自动续发，不一定要发订单号
- 订单管理里手动补发：在【订单管理】找到这一单，点「补发」
- 发货失败的自动重试：系统对发送失败的订单会自动排队重试，详见《自动发货失败了会怎样：自动重试、补发与转人工》
智能补发解决的是「买家主动来要」这个场景，几种方式互相补位。
常见问题
买家发了订单号，为什么没有补发？
先看两点：订单号是不是单独一条发出的，是不是夹在一句话里；以及这一单是不是之前已经发过，已发过的单会回复「请往上翻」而不是再发一遍。仍有疑问可以在【订单管理】右上角「订单排查」里输入订单号查看这一单的状态。
补发会不会多扣一张卡券？
补发沿用这一单原来分配的那张卡券，不另外取新卡。
可以关掉买家自救指引吗？
可以，在发货配置的「高级设置」里取消勾选即可。关掉后买家不知道可以发订单号自助补发，遇到消息被拦时，只能等买家回复或人工处理。
核销类商品也能用订单号补发吗？
核销类商品是买家发券码、核销成功后才发货，流程不同，买家发券码即可触发发货，具体见《电子券码核销类商品怎么配置》。