Dova
Dova 默认是买家付款后数秒内就把货发出去。大多数商品这样最好，但也有商家希望留一点时间：付款后稍等几十秒再发，让发货节奏更像人工；或者买家确认收货后隔一会儿再发第二段内容。发货配置里的「延迟发送」就是做这件事的。
这篇讲清楚：延迟发送适合什么场景、在哪设、区间怎么填、对普通商品和核销商品分别延迟的是哪一条消息。
什么时候需要延迟
- 让发货节奏更自然：每单在设定的区间里随机等几秒到几十秒再发，不会每单都在付款后同一时刻发出
- 让确认收货后的内容隔一会儿再到：分两步发货的商品，买家确认收货后不急着立刻发第二段
- 核销商品的节奏：核销提示晚一点发，或者核销成功后真货隔一会儿再发
如果没有上面这些需求，不必开。延迟的时间也算在买家等货的时间里。
在哪设
在【商品管理】找到商品，点「发货配置」，展开「高级设置」，勾选 「延迟发送」（延迟一段时间发货）。勾上后出现两格，各自有独立的勾选框：
- 付款后：默认勾上，区间默认 1 ~ 5，单位秒
- 确认收货后：勾上后填区间，默认 1 ~ 5，单位秒
每格都是「最小值 ~ 最大值」，单位为秒，填 1 ~ 10 的整数，也就是最长等 10 秒。两格可以只开一个，比如只想延迟确认收货后那一段，就把「付款后」的勾去掉。
延迟发送跟着发货配置走：选「按商品整体设置」时整个商品共用；选「按 SKU 分别设置」时每个规格可以设不同的延迟。
区间是怎么取值的
- 每单在区间里取一个值。填 1 ~ 5 秒，每单会在 1 到 5 秒之间取一个数，不同订单等的时间不一样，发货节奏更自然
- 同一单的值是固定的。取值按订单号算出来，同一单无论什么时候去查，等待时间都一样
- 想固定延迟，把上下限填成一样。比如 3 ~ 3，每单都等 3 秒
- 起算时间：「付款后」从订单进入 Dova 开始算；「确认收货后」从 Dova 收到买家确认收货开始算
普通商品：延迟的是哪一条
- 付款后延迟：推迟的是「付款后发送」这一段，也就是整笔发货的第一段。到点之前订单保持待发货，到点后由发货助手发出
- 确认收货后延迟：推迟的是「确认收货后发送」这一段。买家确认收货后，第二段再等这么久才发
没配「确认收货后发送」内容的商品，开「确认收货后」这一格没有作用。
核销商品：延迟的是哪一条
电子券码这类核销商品，两段消息是固定的，延迟分别对应：
- 付款后延迟：推迟的是付款后发给买家的核销提示
- 确认收货后延迟：推迟的是买家核销成功之后发的真货，从核销成功那一刻开始算
延迟期间会发生什么
- 订单显示待发货。在【订单管理】里这单还是待发货，到点后自动发出
- 需要发货助手在线。到点时由助手在聊天里发货；如果到点时助手不在线，助手上线后按正常积压顺序补发
- 买家申请退款，这单会挂起。发货前会先检查这一单有没有退款申请，有的话暂停发货，退款关闭后自动恢复
几种常见配法
想让发货节奏更自然
只勾「付款后」，填 1 ~ 5。每单等 1 到 5 秒不等，不会每单都在付款后同一时刻发出。
分两步发货，第二段隔一会儿再发
去掉「付款后」，只勾「确认收货后」，填 1 ~ 10。第一段付款后照常数秒内发出，买家确认收货后第二段等 1 到 10 秒再发。
核销商品，真货晚一点到
只勾「确认收货后」，填一个区间。买家核销成功后，真货等这么久再发。
配好之后，右侧手机预览会按配置显示各段消息，保存前核对一遍。
延迟发送不是定时发送
延迟是「每单等一段时间再发」，不是「几点到几点不发」。如果你想要的是晚上不自动发货，用的是助手设置里的「非营业时段不自动发货」，设置好营业时间，营业时段以外的订单会等到营业时间再发。
同样，售后回访的延时是在「自动售后回访」里单独设置的，和这里的延迟发送互不影响。
常见问题
区间填 1 ~ 5 秒，是每单都随机等吗？
是的，每单在 1 到 5 秒之间取一个值，不同订单等的时间不同。同一单的等待时间是固定的，不会忽长忽短。想每单都一样，把上下限填成同一个数。
能只延迟确认收货后那一段吗？
可以。勾选「延迟发送」后，把「付款后」前面的勾去掉，只勾「确认收货后」并填区间即可。
延迟期间买家退款了会怎样？
发货前会先检查退款。延迟期间买家发起退款，这一单会挂起不发；退款关闭后自动恢复发货。
设了延迟，需要一直开着发货助手吗？
需要。到点后是助手在客服聊天里发货。助手可以挂在自己电脑上，也可以放到 Windows 云服务器上 7×24 运行。
延迟发送和营业时段能一起用吗？
能。两者各管各的：延迟决定每单至少等多久，营业时段决定什么时间段可以自动发货。延迟到点时如果已经在营业时段以外，这一单会等到营业时间再发。
延迟发送就两格：「付款后」管第一段，「确认收货后」管第二段，各自填一个区间。按想要的发货节奏来设（1~10 秒）。