Dova
自动发货大部分时候是「付款后几秒就发出去」，但总有个别订单会失败：店铺客服页刚好掉线、卡券分组发空了、这个规格忘了配发货内容。失败之后会发生什么、要不要人管，这篇讲清楚。
失败后先自动重试
一单发送失败，系统会把它放进重试队列，自动再发：
- 只重试付款 3 天以内的订单，太久远的订单不再自动重发
- 每单最多自动重试 5 次
- 有新订单推送时会立刻处理一轮，平时也会定期检查
大部分由网络波动、临时掉线引起的失败，在重试里就自己恢复了。
两类「等条件满足再发」的失败
有些失败不是重试能解决的，必须等你处理：
- 卡券分组发空了：没卡可发
- 发货内容没配：不知道发什么
这类订单短时间内不会反复重试，避免白白占用重试次数。一旦条件满足，系统会立刻接着发：
- 补充卡券后：绑定这个分组的规格里，近几天因为缺卡失败的订单会自动重新排队，并立即补发
- 保存发货配置后：对应商品的订单会重新尝试
所以库存见底时，最快的处理方式就是赶紧补卡，不需要逐单点补发。
5 次都失败了怎么办
自动重试用完以后，系统停止对这一单自动重试，并在 Dova 的在线客服消息里提醒你一次，告诉你是哪一单、哪个商品。
接下来：
- 到【订单管理】右上角点 「订单排查」，输入订单号，看这一单卡在授权、发货内容、库存还是其他哪一环
- 按提示处理好原因
- 回到订单列表，对这一单点 「补发」
手动补发后，这一单的重试次数会重新计算。如果这一单你已经在别处处理过（比如人工把货发给了买家），可以点 「已处理」，它就不会再出现在待处理的失败单里。
怎么第一时间知道有失败单
- 订单提醒：【订单管理】右上角「订单提醒」里有「发货失败」「卡券耗尽」等类型，可以设置提醒频率，详见《新订单、异常订单第一时间知道：订单提醒怎么设》
- 预警通知：在【预警通知】里配置渠道，库存不足、卡券耗尽等事件可以推送到企业微信、钉钉、飞书、邮件等，不登录 Dova 也能收到
减少失败的几个习惯
- 给常卖的卡券分组开 库存不足预警，在发空之前补货
- 新上架的商品，先配好发货内容再开卖，保存时留意确认框里的提醒
- 用云服务器挂机，减少电脑关机、断网导致的失败
常见问题
自动重试会不会重复给买家发两次？
重试针对的是没有发成功的订单。已经发成功的订单不会进入重试队列，买家来要时会被提示往上翻聊天记录。
为什么有的失败单不再重试了？
可能是已经超过付款后 3 天，或者已经重试满 5 次。到【订单管理】找到这一单，用「订单排查」查清原因后手动补发即可。
买家自己能触发补发吗？
可以。买家在聊天里单独发一条订单号，就能触发智能补发，详见《买家发来订单号就能自动补发》。