Dova
自动发货解决了「发得快」，但发出去的那段话写得好不好，直接决定买家收到后是顺手用起来，还是回头追问「这是什么」「怎么用」「是不是机器发的」。
发货话术的目标就两个：信息清楚，买家不用追问；读起来自然，不像每个人都收到一模一样的一段话。这篇按一条发货消息的组成讲清楚每一块怎么写，以及怎么用 Dova 的随机发送、订单号、声明和变量把它们组合起来。
一条发货消息由哪几块拼成
在 Dova 发货配置里，一次发货发给买家的文字，是按下面的顺序拼起来的：
- 声明（选「所有文本之前」时）
- 订单号开场白（开了「订单号智能发送」时）
- 正文：「付款后发送」框里的内容；卡券商品还有卡券模板
- 提取页入口（用提取页发货时）
- 买家自救指引（默认开启，加在第一条正式发货消息末尾）
- 声明（选「所有文本之后」时）
这些文字最后合成一条消息发出；内容里有网址或图片时，再加一张图。所以写话术时不用把每一块都塞进正文，各块各管各的。
正文：先把三件事写清楚
正文是买家最先看的部分，写清三件事就够：
- 这是什么：商品名、规格，让买家确认是自己买的那一单
- 怎么用：激活步骤、登录地址、下载后怎么解压，越具体越省事
- 有问题怎么办：比如「使用中有问题直接在这里留言」
几个写法上的小建议：
- 一段话别太长，关键内容单独一行，买家复制时不容易带上多余的字
- 称呼用「亲」「您好」即可
- 在编辑框点「插入变量」，可以插入订单号、商品名、SKU名、订单金额、当前日期，发货时换成这一单的真实数据。多规格商品用 {SKU名} 写明买的是哪个规格，买家一眼就能对上
- 卡券商品用「卡券」变量插入 {卡券}，发货时换成这一单抽到的那张卡
点编辑框右上角「预设」，有按用途分好类的现成写法，可以直接选来改。
用「随机发送」让每单读起来不一样
同一段话一字不差地发给每个买家，买家一眼就能看出是机器发的。「随机发送」的做法是：同一个位置存好几条意思相同、说法不同的文案，每一单从里面随机抽一条发。
大文本框怎么开
- 点编辑框右上角「预设」，进入「收货提示」「收货后发」这类分类，或者你自己建的分类
- 点上方的「🎲 随机发送（从本类 N 条里每次随机发一条）」
- 编辑框变成「🎲 随机发送已开启」，点「管理文案」可以逐条修改、「＋ 添加一条文案」、删除；不想用了点「取消随机」
管理文案弹窗里还有两项
- 前置固定文本：发在随机内容之前，固定不变
- 后置固定文本：发在随机内容之后，固定不变
推荐的写法是：关键信息放在固定文本里，随机的只是语气和开头结尾。比如使用步骤写在后置固定文本里，随机文案只负责「感谢购买」「您的商品到啦」这类问候，这样每单都读起来不一样，但该给的信息一条不少。
每条随机文案也能插入变量、表情和图片，每条最多 6 张图片。
单行的位置也能随机
订单号开场白、买家自救指引、声明、卡券模板、网址提示语这几个单行输入框，点右侧 ▾ 展开预设，里面有「🎲 随机发送（仅随机下列系统预设）」，开启后同样可以进「管理文案」改成自己的。
订单号开场白的每一条都必须含 {订单号}，卡券模板的每一条都必须含 {卡券}，缺了保存时会提示你补上。
订单号：勾「订单号智能发送」
发货配置「高级设置」里勾「订单号智能发送」，会在发货内容前面加一句带订单号的开场白，默认是「您好，您购买的订单号：{订单号}，以下是给您发货的内容：」，▾ 里还有十条不同说法可以换、也能随机。
发送时机有三个选项：
- 智能(每步都带)：付款后和确认收货后两段都带
- 仅付款后发送
- 仅确认收货后发送
两个细节：
- 开了订单号智能发送后，正文里的 {订单号} 会自动去掉，订单号只在开场白里出现一次，不会重复
- 核销提示、收货提示这类本身不含货的提示消息，不加订单号开场白
买家带着订单号来问，客服对单更快；买家自己回头找，也能凭订单号找到这一单。
声明：放前面还是后面
「高级设置」里勾「声明（自动附加退款声明）」，默认文案是「亲，虚拟商品一经发送不支持退款哦～」，预设里还有其他写法，也支持随机。
- 时机：选贴在「付款后发送」那段还是「确认收货后发送」那段
- 位置：「所有文本之前」或「所有文本之后」
放在前面，买家先看到声明再看到货；放在后面，买家先拿到货，声明作为结尾提醒。按你店里的习惯选。
买家自救指引：一句话省掉很多追问
「买家自救指引（没收到消息发订单号即自动补发）」默认开启，默认文案是「若消息不全或未收到，回复您的订单号即可自动补发，无需等待人工~」，另有几条预设可选，也能随机。买家照做后，发货助手会识别订单号自动处理。
网址怎么处理
内容里有网盘链接、下载地址这类网址时，可以在「高级设置」勾「链接转图片发送」，把网址自动转成图片发给买家，文字里对应位置留一句提示语，默认是「（网址见图片👇）」，可以改成自己的说法。
写完用预览核对一遍
发货配置页右侧是手机样式的预览，显示的就是买家会收到的样子：开场白、正文、自救指引、声明的位置一目了然。开了随机发送的，预览每次重新生成都会重新抽一条，多看几次可以顺便检查每条都通顺。
点保存时，页面会对全部文案做一次内容检测，有需要注意的写法会在确认弹窗里列出来；同时会数一遍买家回话前要发几条，超出时一并提醒。看过提醒再确认保存即可。
常见问题
随机发送是按顺序轮流发，还是随机抽？
每一单随机抽一条，不是按顺序轮流，所以连续两单可能抽到同一条。文案准备得越多，重复的概率越低。
开了随机，每条都要把使用步骤写一遍吗？
不用。把使用步骤写在「后置固定文本」里，每条随机文案都会带上它；随机的部分只写问候和语气。
开了订单号智能发送，正文里原来写的 {订单号} 要删吗？
不用手动删。开启后发送时会自动去掉正文里的 {订单号}，订单号只在开场白里出现一次。
声明和订单号开场白也能随机吗？
能。订单号开场白、声明、买家自救指引、卡券模板、网址提示语都可以点 ▾ 开启随机发送，再进「管理文案」改成自己的说法。
好的发货话术，是让买家读完就知道「这是我的货、怎么用、有事找谁」。固定的信息放固定文本，变化的语气交给随机发送，订单号、声明、自救指引各放各的位置，剩下的交给助手去发。