虚拟商品的买家大多是「拿到货就走」,很少主动去点关注。发货完成的那一刻,是买家对店铺印象最好的时候,这时邀请他关注,比任何时候都自然。
Dova 可以在自动发货完成后,自动给买家发一张店铺关注卡片,用的是拼多多客服聊天里自带的「邀请关注」。
在哪里打开
在发货助手里打开「助手设置」→「设置」→「发货」,勾选 「发货后自动邀请关注店铺」。
- 新安装的默认是开着的;之前自己关掉过的,保持关闭
- 对所有商品生效,不需要逐个商品设置
- 关掉开关时,下面的「邀请时机」变灰,之前选的时机会保留
三种邀请时机
开关下面的「邀请时机」有三个选项:
- 付款后发货一发完就邀请:付款后的发货内容发完,马上邀请
- 确认收货后发送发完就邀请(回访之前):等确认收货后要发的内容发完再邀请,回访放在邀请之后。商品没配「确认收货后发送」的,付款后的发货内容发完就邀请
- 本单自动消息全部发完后再邀请(默认):这一单的发货、确认收货后发送、回访都发完,最后再邀请
怎么选,看你这一单总共要发几条消息:
- 一单只有付款后发货:三种选项效果一样
- 配了确认收货后发送、回访:越早邀请,越不容易被后面的条数限制挡住;越晚邀请,越不打断发货节奏
哪些买家会跳过
- 已经关注了本店的买家:不再邀请
- 同一个买家每天最多邀请一次:拼多多当天已经邀请过的,也会记为已邀请
- 聊天页上找不到「邀请关注」按钮时:这一单跳过,不影响发货
- 这一单后面的消息迟迟没发出(比如买家一直没确认收货),超过一段时间后这一单就不再邀请
和消息条数的关系
拼多多对「买家很久没说话时,店铺能连续主动发几条消息」有限制,邀请关注也算 1 条。具体规则详见《买家一直不回复,自动发货只能发几条消息?》。
邀请关注被这个限制挡住时:直接跳过,不再补发,也不影响发货。发货内容被挡住时则不一样,会保留待发,买家回复任意一句后自动续发。
所以邀请关注永远排在发货后面,不会抢发货内容的名额;在助手设置里点「ⓘ 规则说明」,有不同配置下三种时机各自会怎样的例子。
常见问题
邀请关注会不会影响发货?
不会。它总是在发货内容之后,被限制挡住或找不到按钮时直接跳过,不重试、不告警。
买家会收到什么?
一张拼多多原生的店铺关注卡片,买家点一下就能关注,和客服在聊天里手动点「邀请关注」效果一样。
可以只对部分商品开吗?
目前对所有商品统一生效,按需开关即可。