Dova
电脑关机了一晚、当天额度提前用完、临时关了自动发货——这些时候店里照样有人下单。商家最关心的是两件事：这段时间的订单还在不在？恢复之后要不要自己一单一单去补？
这篇把规则一次讲清楚：什么情况下会暂停收单，恢复后系统自动补回哪一段，更早的订单怎么处理，以及积压的订单按什么节奏发出去、进度在哪里看。
为什么会「暂停收单」
Dova 只在「这家店此刻能自动发货」的时候才接收新订单。条件不满足时先暂停接收，并记下暂停的起点，等条件恢复再把这段时间的订单补回来。这样做的好处是：发不出去的订单不会堆在系统里空转，恢复后再补回来。
会触发暂停收单的情况有这几类：
- 助手离线 —— 自动发货靠 Dova 桌面发货助手在拼多多客服页里发送。助手没打开、没登录，或者电脑休眠断网，系统就会判定为离线
- 自动发货开关关闭 —— 在助手里把自动发货关掉，期间不再接收新订单
- 非营业时段 —— 在「助手设置」里打开了「非营业时段不自动发货」，营业时间以外暂停
- 当日额度用完 —— 每天的发货额度按订单数计算，每天 0 点重置；用完之后当天暂停
- 会员未开通、已到期或被封禁 —— 会员状态不允许发货时同样暂停
- 店铺授权失效 —— 授权到期或被取消后，这家店暂停收单，直到重新授权
这些条件在顶栏的「自动发货」状态里都能看到：点开后逐项列出授权、商品同步、发货配置、会员与额度、助手登录并绑定店铺、自动发货开关，哪一项没通过就标出来，并且可以直接跳过去处理。
恢复之后：自动补回最近 72 小时
只要暂停的原因解除，系统就会自动把暂停期间的订单拉回来，接着走正常的发货流程，不需要你手动操作。常见的恢复场景：
- 助手重新打开并登录上线
- 次日 0 点当日额度重置
- 在助手里重新打开自动发货
- 进入营业时段
- 在拼多多服务市场开通、续费或升级会员
- 店铺重新扫码授权
系统每隔几秒检查一次暂停中的店铺，条件一恢复就立刻补拉。补回的范围封顶为最近 72 小时：暂停不到 72 小时的，从暂停那一刻起全部补回；暂停更久的，只自动补回最近 72 小时这一段。
之所以设上限，是因为太早的订单往往买家已经另外处理过、或者早已超出了正常的发货预期，一恢复就全部自动发出去，反而容易打扰买家。
店铺重新授权还有一条单独的补拉：授权成功后，系统会马上补拉这家店最近 48 小时的订单，两条补拉叠加，失效期间的新订单都能接上。
更早的订单：「手动补拉这段」
超过 72 小时、没有被自动补回的时间段，是否要补由你自己决定。需要补的时候，看【订单管理】页顶部：出现「有 N 段时间暂停收单超过 72 小时，未自动同步订单」的提示时，每一段都会列出店铺、起止时间和原因，点对应那一行的「手动补拉这段」，这段时间的订单就会进入订单列表。
时间跨度很长的会分成几段列出，每段单独补拉；最早只记到 30 天前——付款超过 30 天的订单本来也不再自动发货。
补拉进来的订单，再按页面上的「未发货」筛选出来补发即可。
待发货订单会等多久
订单进了系统之后，只要拼多多那边仍然显示「待发货」，就会一直排在待发队列里，付款后 30 天内都会自动发出。所以哪怕积压了几天，也不用担心订单「过期作废」。
发货失败的订单另有自动补发：付款 3 天内的失败单会自动重试，每单最多 5 次。超过次数的订单可以在【订单管理】里手动「补发」，或者处理完之后点「标记已处理」。想知道某一单具体卡在哪里，点【订单管理】右上角的「订单排查」，输入订单号，一键自检会告诉你是哪一项没通过、该怎么修。
积压时助手按什么节奏发
一次补回几百单时，助手不会一口气全部发出去，而是分批处理：
- 每 2 分钟一批，每批最多 10 单
- 同一家店逐单发，不同店铺同时发，多店铺的商家不会因为一家店积压拖慢其他店
- 新订单进来会立即触发，不必等下一个 2 分钟
- 按发货截止时间排序：快超时的订单排在最前面；离截止时间还宽裕的（包括新订单）排在中间；已经超时的排在最后，用剩余额度继续发完
这个顺序的考虑是：快超时的订单还来得及救，要优先保住；新订单不会被已经超时的老订单拖住；超时的订单也照样会发出去，不会被丢下。
如果积压的订单数超过了当日额度，当天发到额度用完为止，剩下的第二天额度重置后接着发。
进度在三个地方都能看到
1. 助手窗口的标题栏
助手窗口最上方的标题栏会直接显示待发数量和状态，例如：
「待发 200 单 · 正在发单 · 预计：1h24m8s发完」
倒计时每秒刷新。如果今日额度不够把这批全部发完，预计时间后面会注明「(今日额度内)」。
如果此刻没在发单，标题栏会写明原因，而不是只写「暂停」：
- 自动发货已关闭
- 营业时间外，到点自动发
- 今日额度已用完，明天自动发
- 会员未开通或已到期，开通后自动发
2. Dova 网页后台顶部横幅
积压较多时，后台顶部会显示发送进度，例如「助手正在按批发出 N 笔待发订单，预计约 X 分钟发完」；当天额度不够时会提示今日还能发多少、其余明天继续；需要好几天才能发完的，会显示「按当前额度 X 单/天，预计需 N 天发完」，并提示系统会按发货截止时间优先发最急的单。
3. 订单提醒
【订单管理】右上角的「订单提醒」汇总了所有需要你知道的订单情况：积压未发、货已送达但拼多多仍显示待发货、自动补发多次仍失败、卡券耗尽、订单被拦截、退款待处理。
提醒频率可以自己设：有情况就提醒、每小时最多一次、每天最多一次（可设时间），或者累计 N 单提醒一次；也可以设置静默时段，期间的提醒先存着，结束后合并成一条。问题已经解决的旧提醒会自动标上「已恢复」，一眼就能分清哪些还要处理。
如果希望不登录 Dova 也能第一时间知道，可以在【预警通知】页配置企业微信、钉钉、飞书、邮件、短信等渠道，按事件选择推送。
怎样尽量少出现积压
- 让助手长期在线：本地电脑挂机要关掉休眠；想要 7×24 不间断，可以把助手放在 Windows 云服务器上托管（两种挂机方式的区别，详见《虚拟商品店铺怎么做到 7×24 无人值守》）
- 打开自动登录：在「助手设置 → 自动登录」里填好店铺登录账号并启用，登录态到期前会主动换新，被登出时自动重新登录
- 额度留余量：大促、上新前先看一眼【会员中心】的每日额度，单量明显超出时提前在拼多多服务市场升级
- 打开预警推送：助手离线、额度将尽这类情况，第一时间推到手机上
常见问题
电脑关了一整晚，第二天开机还要手动补单吗？
不用。助手重新上线后，系统会自动把离线期间的订单补回来，最近 72 小时内的全部覆盖，补回后按发货截止时间顺序自动发出。你只需要看一眼助手标题栏的「待发 N 单 · 正在发单」确认在发就行。
离线超过 72 小时，更早的订单去哪了？
超过 72 小时的那一段不会自动补回，会记在【订单管理】页顶部的提示里。需要的话点「手动补拉这段」，订单进入列表后再按「未发货」补发。
额度用完之后，暂停期间的订单会补回来吗？
会。次日 0 点额度重置后，系统自动补回暂停期间最近 72 小时的订单，接着按批发出。等不及的话，在拼多多服务市场开通、续费或升级会员，也会立即自动补回。
店铺授权失效期间的订单怎么补回来？
失效期间暂停收单，重新扫码授权后系统会自动补拉这家店最近 48 小时的订单，同时恢复正常收单，之后接着自动发货。
积压了几百单，要多久才能发完？
助手每 2 分钟处理一批、每批最多 10 单，多家店铺同时发。具体的预计时间直接看助手标题栏的倒计时，或者 Dova 后台顶部的进度横幅；单量超过当日额度的部分，第二天额度重置后继续。
暂停收单不是丢单，而是先停下、记住起点、恢复后补回来。把助手在线和额度这两件事照顾好，剩下的补拉、排序和发送，系统都会自己完成。