Dova
店铺规模大了，往往不止一个人在操作后台：运营改配置、客服补发、财务查成本。一旦出现「这个配置谁改的」「卡券怎么少了一批」这类问题，靠回忆很难说清。Dova 的 【操作日志】 就是用来查这些的。
在哪里看
左侧菜单 【操作日志】。这个页面只有主账号能看，子账号的菜单里没有。
每条记录包含什么
- 时间：精确到秒
- 操作类型：比如「配置商品」「导入卡券」「作废卡券」
- 操作人：是谁做的
- 详情：做了什么，比如导入卡券会写「新增多少条、跳过多少条重复」
- IP 地址：在哪个网络环境下操作的
记录了哪些操作
按类别分：
- 账号：用户登录
- 店铺：授权店铺、解绑店铺、同步商品
- 商品：配置商品
- 卡券：导入卡券、生成卡券、作废卡券
- 发货：发货成功、发货失败、订单补发、订单退款
- 名单：加入拦截名单、移出拦截名单
- 系统：保存系统设置、保存预警配置
怎么查
页面顶部可以：
- 按 操作类型 筛选，比如只看「作废卡券」
- 按 关键词 搜索，比如输入订单号、分组名
几个常见的查法：
- 卡券数量对不上：筛「导入卡券」「作废卡券」，对照时间看每次增减了多少
- 发货内容突然变了：筛「配置商品」，看最近谁、什么时间改过
- 某一单到底发没发：用订单号搜索，看发货成功、失败、补发的记录
- 担心账号被别人登录：筛「用户登录」，看 IP 地址是不是你熟悉的网络
和子账号配合
给员工开了子账号以后，操作日志就是你的审计工具。子账号的权限按功能模块分配，详见《虚拟商品店铺多人协作：子账号权限怎么分》。分配权限时遵循「只给需要的」，再配合定期翻一翻操作日志，出了问题能很快定位到人和时间。
和订单排查的区别
- 操作日志回答「谁、什么时候、做了什么」
- 订单排查回答「这一单为什么没发出去、卡在哪一环」，在【订单管理】右上角，输入订单号即可自检
查单个订单的问题，先用订单排查；查人和操作，用操作日志。
常见问题
子账号能看操作日志吗？
不能，操作日志只对主账号开放。
操作日志可以删除吗？
页面上不提供删除，记录用于事后追溯。
IP 地址显示的是什么？
是执行操作时所在网络的公网 IP。同一个办公室的电脑通常显示同一个 IP。
自动发货的记录也在操作日志里吗？
发货成功、发货失败、补发这类结果会记录。更详细的单笔发货过程，可以在【订单管理】里查看对应订单。