Dova
买家在聊天里已经拿到了激活码、网盘链接，也回了句「收到了，谢谢」，可你打开拼多多商家后台，这笔订单还躺在「待发货」里。
这种情况让很多虚拟商品商家困惑：货到底算发了没有？买家那边看到的是什么？需要自己再去做点什么吗？
这篇把原因和处理办法讲清楚。
先分清两件事：「买家收到货」和「拼多多订单已发货」
虚拟商品的发货其实有两层：
- 把东西交到买家手里 —— 在聊天里把卡券、链接、使用说明发给买家
- 让拼多多订单变成「已发货」 —— 订单状态在平台那边完成更新，买家在订单的发货详情里也能看到内容，之后可以正常确认收货
第一层买家能直接感知，第二层是拼多多订单系统里的记录。两层都完成，这笔订单才算真正走完发货。
所以「买家收到了，订单还是待发货」，说的就是第一层做完了、第二层没做完。
Dova 是怎么同时完成这两层的
Dova 桌面发货助手登录店铺客服页后，一笔订单发货时会做两件事：
- 写进拼多多订单（订单内发货） —— 助手把这次要发的文字内容写进这笔拼多多订单，并把订单标记为已发货。买家在订单的发货详情里能看到内容
- 在聊天里发给买家 —— 同一份内容照常发到买家聊天窗口，图片、链接图只能在聊天里发
写进订单的内容有几条规则：
- 只写文字 —— 内容里的图片在订单里会换成「（图片请查看聊天消息）」，图片本身在聊天里发
- 有长度上限 —— 超过 500 字会截断，末尾注明「完整内容请查看聊天消息」
- 只写付款后那一段 —— 配了「确认收货后发送」的第二段内容，不会提前写进订单
- 提取页发货的单写的是取货指引 —— 真货放在 Dova 提取页，写进拼多多订单的是取货指引和这笔订单的提取页入口，真货本身不进拼多多订单
写入之前助手会先查一下这笔订单：如果拼多多那边已经是「已发货」（比如你自己在后台发过），就不再重复写，买家也不会再收到一张重复的发货卡片。
为什么会出现「已交付，但仍显示待发货」
绝大多数订单两层会一起完成。少数情况下，聊天里的内容发出去了，写入拼多多订单这一步没有成功——拼多多那边返回了失败，订单状态就停在「待发货」。
Dova 会把这种订单单独识别出来，不需要你一笔笔去拼多多后台对。
在哪里能看到这种订单
订单管理列表
这类订单在【订单管理】的状态列会显示「已发货」，旁边多一个红色标签「拼多多待发货」。鼠标移上去会看到说明：货已在聊天里发给买家，但拼多多订单还没标「已发货」。
订单提醒
【订单管理】右上角「订单提醒」里会收到一条「拼多多仍显示待发货」的提醒，列出是哪几笔订单。同一笔订单只提醒一次，不会反复轰炸。
订单提醒可以整体关闭，也可以设提醒频率（有情况就提醒、每小时最多一次、每天最多一次、累计 N 单提醒一次）和静默时段。被频率或静默压下来的提醒不会丢，到时间合并成一条。
怎么处理：两个按钮
显示红色「拼多多待发货」的订单，操作栏里会多出两个按钮。
一键补发货
点一下，确认后，Dova 通知助手把已经发给买家的内容重新写进拼多多订单，并标记为已发货。
- 需要助手在线
- 点完约 10 秒后列表自动刷新，成功后红色标签自动消失
- 助手会先确认拼多多那边还是待发货，已经是已发货的不会重复写
- 助手不在线时会提示你改用下面那个按钮
去拼多多手动发
适合助手暂时不在线的时候。点一下，Dova 会：
- 把这笔订单的发货内容复制到剪贴板（和助手写入的是同一份：图片换成提示语、超长截断、提取页单是取货指引加入口）
- 打开拼多多商家后台的「无物流单条导入」页面
在打开的页面里，订单号填这一单，商品类型选「其他」，粘贴内容，点「确认导入」即可。
不管用哪种方式，只要拼多多订单变成了已发货，Dova 这边的红色提醒会自动消失，不需要你再回来手动标记。
提取页发货的订单要特别说一句
用提取页发货的商品，真货放在 Dova 提取页，不进聊天，也不写进拼多多订单。聊天里发的是取货教程和提取页入口。
所以这类订单无论是自动写入，还是用「一键补发货」「去拼多多手动发」补救，写进拼多多订单的都是取货指引和这笔订单的提取页入口，买家点开入口就能取货。你不用担心补救时把真货写到平台订单里。
平时怎么减少这种情况
- 保持助手在线并登录店铺 —— 订单内发货是助手在客服页里完成的，助手在线才能写入，也才能用「一键补发货」
- 留意订单提醒 —— 出现「拼多多仍显示待发货」时尽快处理，处理完提醒会自动标为已恢复
- 发货内容以文字为主时更完整 —— 写进订单的只有文字，图片要看聊天。关键信息（兑换码、使用步骤）写成文字，买家在订单里就能看全
常见问题
买家已经在聊天里收到货了，还需要处理「拼多多待发货」吗？
需要。买家收到货是一回事，拼多多订单变成已发货是另一回事。点「一键补发货」让助手补上，或者用「去拼多多手动发」自己导入，订单变成已发货后提醒自动消失。
点「一键补发货」会不会让买家再收到一遍货？
不会重复发聊天消息。这个按钮做的只是把已经发出的内容写进拼多多订单，写之前还会先确认订单仍是待发货，已经是已发货的直接跳过。
写进拼多多订单的内容和聊天里的一样吗？
文字部分一样。订单里只能放文字，图片会换成「（图片请查看聊天消息）」，超过 500 字会截断，并且只写付款后发送的那一段。完整内容以聊天为准。
提取页发货的真货会被写进拼多多订单吗？
不会。提取页发货的订单写进拼多多订单的是取货指引和提取页入口，真货只在 Dova 提取页里，买家凭入口领取。
我自己在拼多多后台手动发了货，Dova 这边的红色标签会消失吗？
会。Dova 看到拼多多订单已经不是待发货，就会自动去掉这笔订单的提醒，不需要你回来标记。
电子券码类商品也会出现这种情况吗？
券码类商品买家核销成功后，订单就按平台流程完成，不走订单内发货这一步，所以一般不会出现「拼多多待发货」的标签。
「买家收到了，订单还是待发货」不是货没发，而是订单记录少了一步。Dova 把这一步自动做掉，没做成的单单独标出来、给你两个按钮补上，剩下的交给系统。