Dova
虚拟商品店铺最怕的不是出问题，而是出了问题没人知道：卡券卖空了、助手所在的电脑断网了、店铺授权到期了……系统停下的那一刻，买家的订单还在一笔笔进来。
你不可能一直盯着后台。所以要把「出事了」这件事，主动推到你的手机上、工作群里。这就是 Dova【预警通知】要做的事。
预警通知是什么
【预警通知】是 Dova 网页后台左侧的一个菜单，页面分两个页签：
- 设置：上半部分是「通知渠道」（推到哪里），下半部分是「告警事件」（什么情况下推）
- 记录：所有触发过的预警都在这里留痕
它的核心特点是：推送到你配置的渠道，不登录 Dova 也能收到。人在外面、电脑没开，手机上照样第一时间知道。
第一步：启用通知渠道
「通知渠道」区域列出了可用的推送方式，常用的有：
- 企业微信机器人：推到企业微信群
- 钉钉机器人：推到钉钉群
- 飞书机器人：推到飞书群
- 短信通知：发到手机短信
- 邮件 SMTP：通过你自己的邮箱服务器发邮件
- WxPusher / PushPlus：推送到个人微信，适合一个人打理店铺的商家
- ntfy.sh、Pushover：跨平台推送 App
- 自定义 Webhook：推送到你自己的 HTTP 接口，方便接入自有系统
具体可选的渠道以页面实际显示为准。
每个渠道卡片上有三个操作：
- 编辑配置：填渠道需要的信息（比如群机器人的 Webhook 地址、邮箱服务器、手机号等）
- 开关：打开后渠道才启用
- 测试发送：发一条测试消息，确认能收到
建议至少启用两个不同类型的渠道，比如一个工作群机器人加一个个人微信或短信。群消息容易被刷下去，个人渠道能兜底。
页面顶部会显示「N 个渠道已启用」。一个渠道都没启用时，事件区域会提示「请先启用至少一个通知渠道，才能收到预警」。
第二步：选择要推送的事件
「告警事件」区域每个事件是一张卡片，右上角开关打开后，下方会出现「推送到渠道」下拉框，可以多选要推到哪几个渠道。没选渠道的事件不会推送。
新启用一个渠道时，它会默认加到所有事件的推送列表里；你再按需要把不想收的事件去掉即可。每个事件卡片旁还有一个「测试」按钮，可以单独验证这个事件的推送链路。
事件比较多，下面按重要程度分组说明。
必开：会让店铺停止发货的事件
这几类一旦发生，对应的店铺或整个账号会停止自动发货，强烈建议全部打开：
- 桌面助手离线：助手心跳中断超过 10 分钟即提醒。所有自动发货都依赖助手在线，电脑断网、关机、助手被关掉都会触发；恢复后再次掉线才会再报
- 店铺登出：助手里某家店的客服页被拼多多登出即提醒，该店发货随之暂停；登出期间每小时最多一条。配合助手的「自动登录」使用效果更好
- 授权到期失效：发货时发现店铺授权已经失效即提醒，该店订单停止自动发货，需要到【店铺管理】重新授权
- 店铺授权即将到期：授权到期前 3 天起每天提醒一次。店铺授权有效期跟随服务市场订购期，续订后需要重新扫码授权，这条提醒就是给你留出时间
- Token 续期失败：店铺授权凭证续期失败时提醒，需要尽快处理
- 会员到期提醒：会员到期前 3 天起每天提醒一次，到期当天再提醒一次
- 卡券耗尽预警：某个卡券分组余量归零时立即提醒，比库存不足更紧急
推荐开：库存和发货质量
- 库存不足预警：卡券剩余低于阈值时提醒，阈值可以「按数量」或「按百分比」设。提醒方式有三种：只通知一次、之后每减少若干张再通知、多级阈值（警告 / 严重 / 紧急三档，每跨入更低一档推送一次，不重复推）。卖得快的商品建议用多级阈值，给补货留出梯度
- 发货失败预警：自动发货失败时立即提醒
- 订单积压未发货：有待发订单超过 2 小时未发、且助手不在线时提醒；有频率上限，不会反复轰炸，助手恢复在线后自动重置
- 未发订单超时：已付款订单超过你设定的时间还没发货时提醒
- 失败率飙升：近期发货失败比例超过阈值时提醒，用来发现系统性问题
- 预存款余额不足：当日额度用完、且预存款余额不足以自动超额解锁时提醒，每天一次
按需开：订单和售后
- 新订单：有新订单付款时推送（默认关闭）。推送方式可选「单条立即推」或「汇总推送」（每隔一段时间推一次，统计这段时间的新订单数和金额）；单条模式下 20 秒内连续来的多笔订单会合并成一条，避免刷屏。授权后或断线恢复时补回的历史订单不算新订单
- 退款待处理：买家发起退款、售后单进入待商家处理时提醒
- 成功订单 / 订单量预警 / 日单超额预警：看经营节奏用，量大的店铺建议用汇总或阈值模式，不要逐单推
- 买家消息未答复：买家消息超过设定分钟数无人回复时提醒（需要助手在线）
- 批量补发汇总：批量补发完成后推送成功 / 失败统计
「记录」页签：所有预警都有底
切到「记录」页签，可以看到最近的所有预警记录，保留 30 天：
- 支持按标题 / 内容搜索（比如直接搜订单号），也可以按事件类型筛选
- 带订单号的记录可以直接点进去查看订单
- 没推送出去的预警也会记下来，并用红字注明原因。渠道配置填错、群机器人被移除这类问题，在这里一眼就能看出来
- 有新预警时，左侧【预警通知】菜单会出现红色角标；「全部标为已读」可以清掉角标，不会删除任何记录
所以即使某条推送因为渠道问题没送达，登录后在这里也能补看到。
预警通知和「订单提醒」有什么区别
Dova 里还有一个容易混淆的功能：【订单管理】右上角的「订单提醒」。两者分工不同：
- 订单提醒：在 Dova 里看。点开是一个抽屉，列出积压、拼多多仍显示待发货、发货失败、卡券耗尽、订单拦截、退款待处理等需要处理的订单情况，每条可以直接「去处理」；问题解决后旧提醒会自动标「已恢复」。可以在「提醒设置」里设提醒频率和静默时段，被压下来的提醒不会丢，到时间合并成一条
- 预警通知：推到外面。推送到企业微信、钉钉、短信等渠道，不登录 Dova 也能收到
简单说：订单提醒是你打开 Dova 时的「待办清单」，预警通知是你不在时的「报警器」。两者互不影响，可以同时开。
一套推荐配置
如果不知道从哪开始，可以照这个来：
- 启用一个工作群机器人（企业微信 / 钉钉 / 飞书任选）+ 一个个人渠道（短信或个人微信推送），分别点「测试发送」确认能收到
- 打开上面「必开」里的全部事件，推送到两个渠道
- 打开库存不足预警，选多级阈值；打开发货失败预警、订单积压未发货，推送到工作群
- 新订单、成功订单按需要开，建议用汇总推送
- 过一两天去「记录」页签看一眼，确认没有红字标注的推送失败
常见问题
不登录 Dova 能收到预警吗？
能。预警通知是推送到你配置的渠道（企业微信、钉钉、飞书、短信、邮件等）的，只要渠道配置正确，Dova 网页关着、电脑没开都能收到。
开了事件但没收到推送，怎么排查？
先看事件卡片下方的「推送到渠道」有没有选渠道，没选不会推送；再点渠道卡片的「测试发送」和事件旁的「测试」按钮分别验证；最后到「记录」页签看这条预警有没有被记录、是否有红字标注的失败原因。
预警会不会一直重复轰炸？
不会。各事件都有自己的频率控制，比如店铺登出每小时最多一条，助手离线恢复后再次掉线才会再报，积压提醒有次数上限并在连续几天后自动静音。库存不足也可以选「只通知一次」或多级阈值。
子账号能管理预警通知吗？
可以。主账号在【子账号管理】里给子账号勾选「预警通知」权限，子账号就能配置告警渠道和事件。
预警记录能保存多久？
「记录」页签保留最近 30 天的预警，包括没推送成功的那些。
店铺出问题不可怕，可怕的是几个小时后才知道。花十分钟把渠道和事件配好，Dova 会在第一时间把该知道的事推到你面前。