Dova
有些虚拟商品不适合付款后一次发完：账号先给、密码等买家确认收货后再给；资料包先发下载链接，解压密码收货后再发；或者付款后只告诉买家「确认收货后自动发货」，真货全部放到收货之后。Dova 发货配置里的「付款后发送」和「确认收货后发送」两个框，就是用来把一单货拆成两段的。
这篇讲普通虚拟商品（不需要核销的）怎么分两步发：两段分别什么时候发、适合哪些商品、怎么配、订单号和声明放在哪一段，以及几个容易问到的细节。电子券码这类核销商品有自己固定的两段流程，文末单独说。
两段内容分别在什么时候发
第一段：付款后发送（必填）
买家付款后，发货助手在拼多多客服聊天里把这段内容发给买家，同时把这段文字写进拼多多订单、把订单标记为已发货。订单在拼多多显示已发货后，买家就可以去确认收货。
第二段：确认收货后发送（选填）
买家在拼多多确认收货后，Dova 收到确认收货的通知后，马上通知助手把第二段发到同一个聊天里。这个框不填，确认收货后就不再发任何内容，等于只发一段。
两点要知道：
- 第二段在第一段发出时就生成好了。发第一段的那一刻，第二段按当时的配置、连同这一单的订单号等变量一起生成，跟着订单保存下来。之后你再改「确认收货后发送」里的内容，只对新订单生效
- 两段都由助手发。所以两段都需要发货助手在线；助手可以挂在自己电脑上，也可以放到 Windows 云服务器上 7×24 运行
哪些商品适合分两步
- 账号 + 密码类：第一段发账号，第二段发密码。买家确认收货后才拿到完整可用的内容
- 资料 + 解压密码类：第一段发下载链接，第二段发解压密码或使用说明
- 先收货、后交付类：第一段只发一句收货提示，告诉买家确认收货后自动发货；真货全部放在第二段
- 主货 + 补充说明类：第一段发主货，第二段发使用技巧、续费提醒这类补充信息
如果一次发完对你没有影响，就不必拆。拆成两段，买家拿到完整内容的时间取决于他什么时候确认收货。
怎么配：四步
第一步：打开发货配置。 在【商品管理】找到商品，点「发货配置」。商品有多个规格时，上方「销售规格」可以选「按商品整体设置」，也可以选「按 SKU 分别设置」给每个规格单独配。
第二步：写「付款后发送」。 这是第一段。只想发收货提示的，点编辑框右上角「预设」，在「收货提示」分类里选一条，比如「本商品在您确认收货后自动发货，请放心确认收货」这一类写法，也可以自己写。
第三步：写「确认收货后发送」。 这是第二段。「预设」里的「收货后发」分类有现成写法，可以直接选再改。
第四步：看预览再保存。 右侧手机预览会把两段分别显示出来，确认顺序和内容无误后点保存。
编辑框里都能用「插入变量」插入订单号、商品名、SKU名、订单金额、当前日期，发货时换成这一单的真实数据。
卡券商品怎么分两段
发货方式是「卡券/激活码」时，最常见的拆法是：卡券放第一段，第二段放配套的固定内容。
比如「付款后发送」写：
🔑 您的账号：{卡券}
密码将在确认收货后发送~
「确认收货后发送」写：
密码：xxxx
几条规则：
- 一单只发一张卡。两段都插了 {卡券}，显示的也是同一张
- 插在哪就发在哪。任意一个框里插了 {卡券}，卡就只出现在插入的位置，「选择卡券」那一行的自动发卡会显示「按插入位置发卡」
- 库存不足时这一单先暂缓，补货后再发，不发空卡
订单号、声明、自救指引放在哪一段
这几项都在发货配置的「高级设置」里：
- 订单号智能发送：勾上后有三个选项。「智能(每步都带)」两段都带订单号开场白；「仅付款后发送」只有第一段带；「仅确认收货后发送」只有第二段带。第一段如果只是收货提示、本身不含货（货都在第二段），这一段不加订单号开场白，避免买家误以为货已经到了
- 声明：可以选贴在「付款后发送」那段还是「确认收货后发送」那段，位置可选「所有文本之前」或「所有文本之后」
- 买家自救指引：默认开启，加在第一条正式发货消息的末尾，告诉买家没收到内容时回复订单号就能自动补发
两段加起来的条数
拼多多对买家回话之前商家能主动发的消息条数有限制，两段内容在买家开口前是一起算的。Dova 这边有几层处理：
- 每一段固定合成「一条文字 + 一张图」发出（有网址或图片时才有图），尽量少占条数
- 保存配置时会按实际发送方式数一遍买家回话前要发几条，超出限制时弹窗提醒
- 第二段真被拦下时，订单保留等待，助手隔几分钟再试，买家回话后自动续发
第二段想隔一会再发
有的商家希望买家确认收货后不要立刻发第二段。在「高级设置」里勾「延迟发送」，再勾「确认收货后」，填一个区间（1~10 秒），第二段就会在确认收货后等这么久再发。详见《虚拟商品付款后延迟发送怎么设》。
核销类商品不走这一套
电子券码这类要核销的商品，两段是固定的：「付款后发送」发核销提示，引导买家把券码发到聊天；买家核销成功后才发真货，付款后的核销提示里不带卡。配置方法详见《电子券码核销类商品怎么配置：付款后发什么、核销后发什么》。
常见问题
买家一直不确认收货，第二段会发吗？
第二段只在买家确认收货之后发。买家没确认收货之前，第二段跟着订单保存、等待确认收货。付款后第一段已经正常发出，所以建议在第一段里写清楚「确认收货后发送剩余内容」，买家知道下一步该做什么。
改了「确认收货后发送」的内容，已经付款的订单按哪个版本发？
按付款后发第一段时生成的版本发。第二段在第一段发出时就生成并随订单保存，之后的修改从新订单开始生效。
第二段也需要发货助手在线吗？
需要。两段都是助手在客服聊天里发出的。助手设置里的自动发货关着时，第二段也会暂停，打开后继续。
两段都要带订单号吗？
看你的习惯。在「高级设置」勾「订单号智能发送」，选「智能(每步都带)」两段都带，也可以只让付款后或只让确认收货后那段带。
分两步发的核心就是两个框：「付款后发送」放先给的部分，「确认收货后发送」放收货后才给的部分。配好之后看一眼右侧预览，剩下的交给助手按买家的收货进度去发。