Dova
电子券码核销类商品和普通虚拟商品最大的不同，是中间多了一步核销：买家付款后拿到的是一张券码，把券码发给你、核销成功之后，才轮到交付真正的内容。
为什么必须先核销再发真货，《电子券码类商品的自动核销：为什么核销成功才发真货》那篇已经讲过。这篇只讲怎么配：付款后发什么、核销后发什么、提取页怎么接，以及核销提示没发出去时怎么处理。
系统怎么认出核销商品
不用你手动标记。系统按拼多多的商品类型自动识别核销类商品，打开这类商品的「发货配置」，你会看到几处不一样：
- 「付款后发送」上方写着「核销商品:已自动填入核销提示话术(让买家先发券码)」
- 好几个选项旁边标着「核销商品时机固定」，不能改
看到这些，就说明系统已经按核销流程处理这个商品了。
整条流程长什么样
- 买家付款
- 数秒内，助手在聊天里给买家发核销提示，告诉他去哪里找券码、发过来
- 买家把券码发到聊天里
- 助手自动核销。核销前会先确认今天的发货额度还够，额度不够就先不核销，券码不会白白用掉，额度恢复后自动继续
- 核销成功，在拼多多规则里等同于买家确认收货
- 助手发出真正的内容，并写进拼多多订单
所以配置时只需要想两件事：付款后发什么（第 2 步），核销后发什么（第 6 步）。
付款后发什么：只发核销提示
「付款后发送」这个框，核销商品第一次打开时已经自动填好了标准话术：
「您好~ 您拍下的是核销卡券商品，需要您提供券码才能发货。请打开【拼多多App → 个人中心 → 我的订单 → 查看卡券】，复制券码后粘贴到聊天框发我，立即为您核销并发货 😊」
想换写法，点编辑框右上角「预设」→「核销提示」分类，有十条可选：简短、图文步骤、友好版、正式、提醒有效期、一句话等。选上面的 「🎲 随机发送」，每单会从这一类里随机发一条，买家多的时候文字不会千篇一律。
两条硬规矩：
- 付款后不发卡，也不发真货。在这个框里插 {卡券}，保存时会直接拦下，提示你删掉。这是为了避免核销前真货外泄
- 这个框不会是空的。就算你把内容清空了，发货时也会自动补上标准核销提示，买家第一条收到的是核销提示
写核销提示时，最要紧的是把券码的位置说清楚：拼多多App → 个人中心 → 我的订单 → 查看卡券。买家找不到券码，后面整条流程都走不下去。
核销后发什么：真货放在「确认收货后发送」
核销成功就等于确认收货，所以对核销商品来说，「确认收货后发送」就是「核销后发送」。真货都放在这一段里。
卖的是激活码、兑换码（发货方式「卡券/激活码」）：
- 「选择卡券」选好分组，旁边的发卡时机固定为「确认收货后发送」，也就是核销成功后发卡
- 卡券模板写上使用说明，或者在「确认收货后发送」框里插入 {卡券}，卡就只发在插入的位置
- 一单只发一张卡，核销前不会提前发
卖的是链接、资料（发货方式「链接/文本」）：
- 把网盘链接、课程地址写进「确认收货后发送」
- 需要的话在「高级设置」里勾「链接转图片发送」，网址会画成图片发给买家
右侧手机预览会把两段分开显示，一眼能看出哪些是核销前发的、哪些是核销后发的。
用提取页：核销成功后才发取货入口
核销商品也能用「提取页发货」：真货放在 Dova 提取页里，聊天里只发取货教程和提取页入口。
区别是时机：勾上「提取页发货」后，发送时机固定为「确认收货后发送」，也就是买家核销成功之后，才发取货入口。配置时：
- 「提取页真货」填好真货。卡券商品可以在里面插 {卡券}，或者勾「选择卡券」那一行的「自动发到提取页」
- 取货教程放在「确认收货后发送」里（「预设」→「取货教程」）
- 「付款后发送」保持核销提示不动
另外，「只用商品说明书」那种交付方式不适用于核销商品。核销商品付款后发的是核销提示，买家核销成功才算交付，请用提取页或直接在聊天里发。
高级设置里，核销商品有几处不一样
- 声明：默认贴在「确认收货后发送」那一段，也就是跟着真货一起发
- 订单号智能发送：时机固定为「确认收货后发送」
- 买家自救指引：核销商品不显示这一项，因为核销提示本身就是在请买家回话
- 自动售后回访：只能选「确认收货」之后的回访
- 消息条数：拼多多规定买家回复前商家最多主动发 1~3 条。买家把券码发过来，本身就算回话，所以预览上方会分开写「核销前发 N 条，核销后发 N 条」，两段各自计算
核销提示没发出去怎么办
先说系统自己会做的：
- 助手会对近 3 天内付款、还没核销的订单主动发核销提示
- 同一个买家 5 分钟内只发一条。拼多多聊天是按买家开会话的，同一个买家拍了好几单，这几单共用一个聊天窗口，系统会把提示拉开间隔，避免同一个窗口里连着几条相似的消息
- 买家回复前被平台条数限制挡住的提示，会在买家开口之后自动补上
在【订单管理】里，还没核销的订单会在「发货内容」一列显示提示的状态：
- 「✓ 核销提示已发 · 时间」—— 已经发到买家聊天里了，一般不用再发
- 「⏳ 已提交重发,等助手发送」—— 你点了重发，助手还没发出
- 「⚠ 核销提示未发出」—— 可能是助手不在线、买家还没回复、或者同一买家 5 分钟冷却中
操作列里对应有「发送核销提示」或「重发核销提示」按钮。「批量补发」按钮除了补发发货失败的订单，也会给近 3 天待核销的订单重发核销提示，1 小时内已经提示过的会自动跳过，连点也不会反复打扰同一批买家。
核销失败、或核销成功但没发出货
- 核销失败自动重试：在助手的「助手设置」→「发货」里有「核销失败重试次数」，默认 2 次，建议 1~3。券码刚生成、拼多多那边还没生效时，助手会在 30 分钟内反复重试，仍然不行才推送告警
- 已经核销过的券码不会重复发货：买家把同一个券码发了两遍，第二次会直接跳过，不会多扣一张卡
- 核销成功但取货失败（比如卡券分组卖空了、这个规格没配内容）：订单会标为发货失败并推送告警。补好货或改好配置之后，会自动补发出去
想知道某一单具体卡在哪里，到【订单管理】右上角点「订单排查」，输入订单号即可。
常见问题
买家已经把券码发过来了，为什么还没发货？
先看三件事：桌面助手是否在线并登录了这家店；今天的发货额度是否已经用完（额度不够时不会核销，恢复后自动继续）；券码是不是刚生成、拼多多那边还没生效（助手会在 30 分钟内反复重试）。还不确定的话，用「订单排查」输入订单号查。
核销商品付款后能直接发卡吗？
不能。核销商品付款后只发核销提示，卡和真货都在核销成功之后才发。在「付款后发送」里插 {卡券}，保存时会被拦下。
同一个买家拍了好几单，核销提示会连发好几条吗？
不会。同一个买家 5 分钟内只发一条核销提示，其余的会自动往后排。买家每发来一个券码，助手就核销对应的那一单并发货。
核销商品能只用商品说明书交付吗？
不适用。核销商品要等买家核销成功才算交付，请用提取页，或者把真货放在「确认收货后发送」里直接发到聊天。
券码一直没核销的订单会怎样？
券码有有效期，有效期内一直没核销的订单，按拼多多规则会自动退款。所以核销提示发得及时、写得清楚很重要。提示没发出去的订单，可以在【订单管理】里点「发送核销提示」再发一次。
核销类商品的配置可以记成一句话：付款后只发核销提示，核销后才发真货。核销提示写清楚券码在哪，真货放进「确认收货后发送」或提取页，剩下的核销、发货、补发都由助手完成。