Dova
提供受影响店铺、订单号、发生时间、助手版本和相关截图，说明已尝试的操作。不要发送密码、验证码、令牌或整批卡密；图片和文字操作以当前入口的实际提示为准。
「自动发货不动了」能说明你遇到了麻烦，却还不能让客服直接找到是哪家店、哪一笔订单、卡在哪一步。
联系支持时，把订单号、发生时间、完整提示和已经做过的操作一起提供，通常可以少来回问几轮。这篇讲怎么整理材料，以及客服、反馈窗口里的图片和消息操作怎么用。
先选入口：在线客服，还是反馈
从网页「Dova 管家」或助手「Dova 发货管家」进入：
- 客服：适合围绕当前问题继续沟通，收取答复后补充信息
- 反馈：适合提交异常、问题或建议，并在同一条历史反馈下继续跟进
- 微信：查看现有联系入口，沟通时同样要说明具体问题
这些都是联系 Dova 支持的入口，不是给买家发送商品消息的窗口。不要把库存卡密或买家聊天内容整批粘贴过来。
一次说清这五件事
提交时尽量包含：
- 哪家店、哪个商品或规格：多店账号尤其要写清
- 订单号：涉及具体订单时直接提供可复制的文字，不只放在截图里
- 发生时间：写日期和大致时间，不只说「刚才」「昨天」
- 预期与实际结果：例如「应该发高级版链接，实际还在待发」
- 已做的操作：是否重登、补卡、保存配置或点过补发，操作后有什么变化
不涉及订单的问题，也可以说明是在网页还是助手里、打开哪个页面、点哪个按钮后出现。
可以直接照着这个格式填
店铺：某某店
使用位置：桌面助手，版本以助手当前显示为准
订单号：粘贴需要排查的订单号
发生时间：2026-10-12 14:30 左右（北京时间）
预期：付款后发送对应规格的链接
实际：仍显示待发，订单排查提示“……”
已处理：已检查该规格配置，尚未手动补发
附图：订单排查结果和相关配置
模板里的时间、版本和状态都要换成自己的实际情况。提示原文能复制就直接粘贴，避免转述时漏掉关键词。
截图怎么截才有用
一张有用的截图，应该能让人看出在哪个页面、对哪个对象操作、出现了什么提示。
- 发货失败：截完整订单排查结果，保留订单号和提示
- 规格配错：截规格名称及对应配置，不只截一个空输入框
- 掉线：截店铺标签和完整登录提示，附发生时间
- 页面打不开：截错误文字和页面所在位置
发送前遮住密码、短信验证码、访问令牌、完整库存卡密和无关的买家个人信息。需要核对哪笔订单，就保留那笔订单的定位信息即可。
反馈里怎么添加图片
新反馈和后续回复都支持图片。可以点「添加图片」，也可以粘贴剪贴板里的图片或拖入图片文件。
当前反馈每条支持一张图片，文字最多 2000 字。后续有多张截图时，在同一反馈记录中分条补充，并说明每张图展示什么。
图片发送失败时，先看错误提示，草稿会保留；不要把没发成功的图片当作客服已经收到。发送后确认图片出现在记录里，需要看细节时点击缩略图查看原图。
反馈编辑框的提示是 Enter 发送、Shift+Enter 换行。不同入口的键盘提示可能不同，切到在线客服时以它自己的输入框说明为准。
用引用让上下文更清楚
客服问了几个问题，回复时引用对应消息，能说明自己正在回答哪一项。反馈消息的操作菜单也支持复制文字、复制图片和引用。
例如客服问「是哪个规格库存不足」，引用这句话后再发规格名和截图，比单独发一个商品名更容易接上上下文。
复制图片受系统和浏览器剪贴板权限影响，失败时按界面提示处理，不要把复制失败误认为图片已经损坏。
发错反馈消息，可以撤回或重新编辑
反馈中，自己在五分钟内发送的消息可以撤回；符合条件的文字消息也可以「撤回并重新编辑」。超出时间或不属于自己发送的消息，不能用这项操作。
图片和文字可能显示为分开的气泡，但如果它们是同一次发送的同一条反馈记录，撤回会一起移除这条记录的图文，不是分别撤回两个独立消息。
撤回只能处理系统中的显示，不能收回别人已经看到、复制或保存的内容。因此敏感信息应在发送前处理好，不要依赖事后撤回。
常见问题
发了反馈，还要再去客服重发一遍吗？
优先在原反馈记录下补充，避免两边信息不一致。需要再联系客服时，说明已有反馈的标题和提交时间，以及后来有什么新变化。
能把密码给客服，让客服替我登录吗？
不要发送密码、验证码或令牌。先提供订单号和经过脱敏的错误提示，需要你在自己设备上完成登录验证时，按页面提示操作。
查不到订单，是不是直接点补发就行？
先确认订单号、店铺和当前 Dova 账号，保留查询结果交给支持。不要通过反复点补发来试错；管家检查与订单操作的区别见发货管家使用说明。
操作示例
反馈中的图片、文字与输入入口；图为线上构建的隔离验收环境，消息为测试材料。