Dova
发货没成功的时候，商家最想知道的其实只有一件事：卡在哪一步。是店铺授权掉了，还是卡券发完了，还是助手没开着。这个问题如果要靠人工一层层去问、去查，等结果的时间往往比修好它还长。
所以这些判断被做进了产品里：从刚注册时的上手引导，到日常的一个状态灯，再到单笔订单的原因诊断，都是让你自己点两下就能看到答案。这篇把这几个入口讲一遍。
刚开始用：四步引导直接跳到要操作的页面
新账号进来，首页顶部就是这四步：
- 授权拼多多店铺 —— 只有用账号密码注册的商家需要手动做这步；从拼多多服务市场进入、或用拼多多账号授权登录的，店铺在登录时已经自动授权完成
- 同步拼多多商品 —— 授权成功后系统会自动同步商品和 SKU，商品多的店会慢一些。没同步过来可以手动点一次
- 配置发货内容 & 发货规则 —— 给每个规格设好发什么、怎么发。用卡券发货的，要先在卡券管理建组、导入卡券，再回来选分组
- 下载助手并登录店铺 —— 不登录就发不出去。非核销类商品可以选免助手的全自动方式
每张卡下面的「去授权 / 去同步 / 去配置 / 去下载」是直接跳到那个操作页，不是跳一篇帮助文档。这个区别很重要——大多数引导的问题就是把你送到一篇文章前面，你还得自己找入口。
想看细节：六篇教程按路径分，不是按功能分
六篇分别是：全流程总览、半自动（助手装在自己电脑上）、全自动（助手跑云服务器）、自助取货（不装助手、买家自己提）、发货配置怎么配、商品说明书配置。
按「你打算怎么发货」来分，而不是按后台菜单来分。选定一条路径，照着那一篇走完就行，不用把六篇都看一遍。
遇到具体问题：常见问题按场景分三类
发货相关、卡券管理、安全防护各五条，都是实际会碰到的：订单没有自动发货、发货失败怎么处理、导入卡券的格式要求、同一张卡会不会重复发给两个买家、店铺授权失效了会怎样。
日常体检：一个灯看整条链路通不通
顶栏那个「自动发货」标签是整条发货链路的总状态。点开是六步清单，从零到打通依次是：授权店铺 → 同步商品 → 配置发货内容 → 会员与额度 → 助手登录并绑定店铺 → 开启自动发货。
全绿的时候它会把每一步的实际数字写出来：几个店铺正常、几个商品、今日额度还剩多少、助手在不在线。不是只给一个「正常」了事——数字对不对，你自己一眼就能判断。
有问题的时候，出问题的那几步会标出来，并且右边直接给按钮：没授权就给「去授权」，会员到期就给「去开通」，助手没绑定就给「去安装/打开助手」。有待发订单时还会标出这一步影响了多少笔。
单笔订单：输入订单号，直接给结论
前面那个灯看的是整体。某一笔单为什么没发出去，用「未发货原因诊断」——输订单号，点查询。
它给的不是一堆状态码，而是四段：
- 结论 —— 一句话说清是哪种情况
- 怎么办 —— 这种情况该做什么，或者明确告诉你不用做
- 自动排查 —— 店铺授权、发货通道、卡券余量、发货助手四项当场查一遍，各自带具体数字（授权还剩几天、卡券还有几张、助手在不在线）
- 订单档案 —— 规格、拼多多侧状态、金额、下单与付款时间
上面这单的结论是「长期未发货（历史遗留）」。判断依据是：四项自检全绿 + 这单挂了很久。两个条件同时成立，说明当初卡住它的原因（助手离线、额度用完、授权过期之类）现在已经恢复了，这单只是没有被重新触发，不会自己发出去。所以结论直接是「点补发即可」，而不是让你再把已经正常的四项重新排查一遍。
这单的结论是「商家已手动发货」——被标记过之后系统就不再自动发它了，所以「无需处理」。诊断里还留着当时的归档记录，写明它是什么时候、因为什么被标记的。
查清楚之后：补发，或者标记已处理
订单列表每一行右边有两个操作：
- 补发 —— 重走一遍发货流程。发货失败的单在失败时已经把卡券退回了，所以补发是重新取一张，不会把同一张卡扣两次。已经发货成功、已退款、或退款处理中被挂起的单，点补发会被直接拦下并说明原因，不会误发
- 已处理 —— 用于那些确实发不出去、也不需要再发的单（测试单、买家已经另行处理的单）。它只是把这单移出侧边栏的「待补发」红色角标，数据一条不删，随时还能查。失败单多的时候还可以批量标记
这两个按钮配合诊断结论用：诊断说「点补发即可」就补发，说「无需处理」就标记已处理，红色角标清零。
常见问题
诊断说各项自检正常，但订单确实没发出去，是什么情况？
这正是「长期未发货（历史遗留）」那种。自检查的是现在的状态，订单卡住是在过去——当时可能助手离线了，后来又恢复了。原因消失了，但这单不会自己重来。点补发就行。
补发会不会把同一张卡券扣两次？
不会。标记为发货失败的单，在失败那一刻卡券就已经退回卡池了，补发是重新取一张。
标记「已处理」之后，订单会被删掉吗？
不会。它只影响「待补发」角标的计数，订单数据、发货记录、诊断都还在，随时可以查回来。
已经退款的订单还能补发吗？
不能，接口会直接拦下。退款处理中被挂起的单也一样——那种单在退款关闭后会自动恢复发货，不需要手动补。
助手明明开着，为什么诊断说它离线？
助手是靠心跳判断在线的，超过一分半没有心跳就算离线。刚启动、网络断过、或者电脑休眠过，都可能出现短暂的离线状态，恢复后会自己变回在线。
还没授权任何店铺，通畅度会一直红着吗？
那种状态显示的是「待接入」，不是故障——它标的是「你还没走完接入流程」，每一步右边都有按钮直接带你去做。走完就转成通畅。