Dova
发货没成功的时候，商家最想知道的其实只有一件事：卡在哪一步。是店铺授权掉了，还是卡券发完了，还是助手没开着。这个问题如果要靠人工一层层去问、去查，等结果的时间往往比修好它还长。
所以这些判断被做进了产品里：从刚注册时的上手引导，到日常的一个状态灯，再到单笔订单的原因诊断，都是让你自己点两下就能看到答案。这篇把这几个入口讲一遍。
刚开始用：三步引导直接跳到要操作的页面
新账号进来，首页顶部就是这三步：
- 授权拼多多店铺 —— 只有用账号密码注册的商家需要手动做这步；从拼多多服务市场进入、或用拼多多账号授权登录的，店铺在登录时已经自动授权完成。授权后商品和 SKU 会自动同步过来，不用手动操作
- 配置发货内容 & 发货规则 —— 到「商品管理」点「发货配置」，给每个规格设好发货内容和规则。发卡密、激活码等生成或导入的内容，可直接点「卡券管理」添加，也可到商家端【卡券卡密】页面统一管理库存。
- 下载助手并登录店铺 —— 不登录就发不出去。不想让自己电脑一直开着，可以把助手放到云服务器上 7×24 运行
每张卡下面的「去授权 / 去配置 / 去下载」是直接跳到那个操作页，不是跳一篇帮助文档。这个区别很重要——大多数引导的问题就是把你送到一篇文章前面，你还得自己找入口。
想看细节：六篇教程按挂机方式和配置环节分，不是按功能分
六篇分别是：全流程总览、本地挂机（助手装在自己电脑上）、服务器免挂机（助手跑云服务器）、提取页发货（买家到提取页自助取货）、发货配置怎么配、商品说明书配置。
按「你打算怎么挂机、要配哪一块」来分，而不是按后台菜单来分。先选好挂机方式，照着那一篇走完就行；提取页发货是发货配置里的一个选项，同样需要助手在线。不用把六篇都看一遍。
遇到具体问题：常见问题按场景分八类
发货相关、会员与授权、桌面助手与积压、助手登录与掉线、订单与提醒、多店铺与新店铺、卡券管理、安全防护八类，每类四条，按重要程度排好，都是实际会碰到的：订单没有自动发货、发货失败怎么处理、导入卡券的格式要求、同一张卡会不会重复发给两个买家、店铺授权失效了会怎样。
日常体检：一个灯看整条链路通不通
入口在后台顶栏右上角，挨着主题切换按钮和头像，平时显示「自动发货 通畅」，链路有问题时会变成「自动发货 受阻」，严重时是「自动发货 中断」。点一下就展开下面这张六步清单。
这个标签是整条发货链路的总状态。点开是六步清单，从零到打通依次是：授权店铺 → 同步商品 → 配置发货内容 → 会员与额度 → 助手登录并绑定店铺 → 开启自动发货。另有「卡券库存」「商品类型」两项，只在出问题时才会出现。
全绿的时候它会把每一步的实际数字写出来：几个店铺正常、几个商品、今日额度还剩多少、助手在不在线。不是只给一个「正常」了事——数字对不对，你自己一眼就能判断。
有问题的时候，出问题的那几步会标出来，并且右边直接给按钮：没授权就给「去授权」，订购到期就给「去续订」，额度用完就给「去订购」或「去充值」，助手没绑定就给「去安装/打开助手」。每一项可能出现的提示和按钮，详见《自动发货卡在哪一步：「通畅度」面板逐项怎么看》。有待发订单时还会标出这一步影响了多少笔。
单笔订单：输入订单号，直接给结论
前面那个灯看的是整体。某一笔单为什么没发出去，用「订单排查」——输订单号，点查询。
它给的不是一堆状态码，而是四段：
- 结论 —— 一句话说清是哪种情况
- 怎么办 —— 这种情况该做什么，或者明确告诉你不用做
- 自动排查 —— 店铺授权、发货通道、卡券余量、发货助手四项当场查一遍，各自带具体数字（授权还剩几天、卡券还有几张、助手在不在线）
- 订单档案 —— 规格、拼多多侧状态、金额、下单与付款时间
上面这单的结论是「长期未发货（历史遗留）」。判断依据是：四项自检全绿 + 这单挂了很久。两个条件同时成立，说明当初卡住它的原因（助手离线、额度用完、授权过期之类）现在已经恢复了，这单只是没有被重新触发，不会自己发出去。所以结论直接是「点补发即可」，而不是让你再把已经正常的四项重新排查一遍。
这单的结论是「商家已手动发货」——被标记过之后系统就不再自动发它了，所以「无需处理」。诊断里还留着当时的归档记录，写明它是什么时候、因为什么被标记的。
查清楚之后：补发，或者标记已处理
发货失败的订单，右边有两个操作：
- 补发 —— 重走一遍发货流程。发货失败的单在失败时已经把卡券退回了，所以补发是重新取一张，不会把同一张卡扣两次。已经发货成功、已退款、或退款处理中被挂起的单，点补发会被直接拦下并说明原因，不会误发
- 标记已处理 —— 用于那些确实发不出去、也不需要再发的单（测试单、买家已经另行处理的单）。它只是把这单移出侧边栏的「待补发」红色角标，数据一条不删，随时还能查。失败单多的时候还可以批量标记
这两个按钮配合诊断结论用：诊断说「点补发即可」就补发，说「无需处理」就标记已处理，红色角标清零。
常见问题
诊断说各项自检正常，但订单确实没发出去，是什么情况？
这正是「长期未发货（历史遗留）」那种。自检查的是现在的状态，订单卡住是在过去——当时可能助手离线了，后来又恢复了。原因消失了，但这单不会自己重来。点补发就行。
补发会不会把同一张卡券扣两次？
不会。标记为发货失败的单，在失败那一刻卡券就已经退回卡池了，补发是重新取一张。
标记「已处理」之后，订单会被删掉吗？
不会。它只影响「待补发」角标的计数，订单数据、发货记录、诊断都还在，随时可以查回来。
已经退款的订单还能补发吗？
不能，接口会直接拦下。退款处理中被挂起的单也一样——那种单在退款关闭后会自动恢复发货，不需要手动补。
助手明明开着，为什么诊断说它离线？
助手和服务器保持着实时连接，连接断开、几秒内没能恢复，就会显示离线。刚启动、网络断过、或者电脑休眠过，都可能出现短暂的离线状态，恢复后会自己变回在线。
还没授权任何店铺，通畅度会一直红着吗？
那种状态显示的是「待接入」，不是故障——它标的是「你还没走完接入流程」，每一步右边都有按钮直接带你去做。走完就转成通畅。