Dova
很多人以为「自动发货」就是把卡券丢给系统，剩下的它自己会办。真正上手之后才会发现，决定买家体验好不好、会不会来找你的，全在配置里那几十个开关上：发什么、什么时候发、话怎么说、链接怎么处理、发完还管不管。
这篇把发货配置页从上到下讲一遍。不是功能罗列，每一节都说清楚它解决的是哪个具体麻烦。
第一步：这个商品，是一套配置还是多套
打开配置页第一行就要做决定：按商品整体设置，还是按 SKU 分别设置。
区别不在麻烦程度，在于你的规格之间发的东西是不是同一个。
一个「电子相册定制」商品下面挂着「模板 低规格」「教程 低规格」「定制 高规格」这些规格，买模板的和买定制的拿到的东西完全不同 —— 这种就必须按 SKU 分别配，每个规格挂自己的卡券分组、写自己的话术。
反过来，如果一个商品下所有规格发的是同一份网盘链接，那按商品整体设置一次就够，不用重复六遍。
判断方法很简单：问自己「买不同规格的人，收到的内容一样吗」。不一样，就按 SKU 配。
第二步：发什么 —— 两类发货来源
- 卡券 / 激活码 —— 适合一卡一码的商品。系统从你指定的分组里按先进先出取一张未使用的卡，取过的卡会被锁定，不会再发给第二个买家。下拉里能直接看到每个分组的余量（比如「01（剩余 110/110）」），不用切到卡券管理去数。
- 链接 / 文本 —— 适合所有买家拿到的东西都一样的商品：网盘地址、通用兑换码、课程入口。
选卡券分组时可以选「全部」，也可以精确指定某一个分组。精确指定的好处是隔离 —— 不同商品用不同分组，某个商品的卡出问题不会波及其它商品。
第三步：什么时候发 —— 两个时机可以分开配
- 付款后发送 —— 默认，买家一付款就发。适合绝大多数虚拟商品。
- 确认收货后发送 —— 买家点了确认收货才发。用它能降低「拿了货就退款」的损失，代价是买家要多等一步。
关键是这两个可以同时配，而且内容不同 —— 这就是「分两段发」：付款后先发账号和使用说明，确认收货后再发密码。买家拿到一半，剩下一半要走完流程才给。
第四步：话怎么说 —— 变量、模板、随机
插入变量
每个文案框上方都有一排变量按钮：订单号、买家昵称、商品名、SKU 名、订单金额、当前日期。点一下插进去，发送时自动替换成这一单的真实值。
用变量的意义不只是省事：带上订单号和买家昵称的消息，买家一眼能确认是发给自己的，减少「这是不是发错了」的追问。
系统预设与自己的模板库
每个文案框右侧的下拉里有两块：系统预设（现成的几套写法，直接选）和我的模板（分类库）（你自己存的，可以按分类管理）。店多、商品多的时候，模板库比逐个复制粘贴省事得多。
随机发送
打开「随机发送」后，你可以准备多条文案，系统每单随机挑一条发。弹窗里还能加前置固定文本和后置固定文本 —— 固定的部分每单都发，中间那段随机。
这么设计的用处：一整天几百单发的是一模一样的一句话，读起来很像机器；换几种说法之后，买家收到的消息更接近人工回复的样子。固定文本则保证该说清楚的（比如使用说明、售后入口）一句不落。
第五步：订单号智能发送
勾上之后，系统自动判断该在哪个时机带上订单号。你也可以手动指定时机 —— 一旦手动选了，就以你选的为准。
它同样支持模板和随机文案，所以「您好，您购买的订单号：{订单号}，以下是给您发货的内容」这句开场白也能有好几种写法。
第六步：声明 —— 位置比内容更重要
声明就是「虚拟商品一经发送不支持退款」这类话。真正需要琢磨的是放在哪，这里给了四个位置：
- 付款后发送 —— 想让买家在拿到货之前就看到
- 确认收货后发送 —— 不想在付款环节劝退，收货后再补一句
- 所有文本之前 —— 声明优先，货在后面
- 所有文本之后 —— 先给货，声明收尾
多数商家选「所有文本之前」：买家还没往下翻就已经看到条款，后续有争议时这条消息就是记录。声明也有多套预设可选，不用自己想措辞。
第七步：链接自动转图片
打开这个开关后，发给买家的网址会自动渲染成一张图片，聊天里只留一句提示语。
它带三个可调项：
- 换内置样式 —— 几套现成的图片版式
- 上传底图 —— 用你自己的品牌图当背景
- 提示语文案 —— 「网址见图片」「详情见下图」「内容在图里」等等，同样支持随机
上传的底图进图片库统一管理：可以分组、按文件名或链接搜索、上限 150 张。按页面顶部那行提示，底图里不要放微信、二维码、好评返现和联系方式。
第八步：延迟发送
付款后 10~60 秒、确认收货后 30~120 秒，都可以设一个区间，系统在区间内随机延时再发。
为什么不立刻发？因为「付款 0.5 秒后消息就到了」在买家眼里是明显的机器行为。留出十几秒，节奏更像人在处理。
旁边还有个「订单高峰时自动跳过」：单量突然涌上来的时候自动放弃延时、直接发，避免延时把订单堆积起来 —— 这是个重要的兜底，别关掉。
第九步：买家自助取货（提取页）
勾上「提取页发货」之后，真正的货放在提取页，聊天里只发一段文本转成的图。买家凭订单号到提取页自己领。
这条路径的价值在于：它不依赖桌面助手在线。走聊天发货必须有一个登录了店铺的助手挂着；走提取页则由系统在平台侧标记发货、买家自助领取，助手关着也照常出货。
⚠️ 页面上那行红色提醒要当真：「提取页真货」没填，买家到提取页会领不到货。上线前一定要填。
第十步：自动售后回访
发货之后隔多久再发一条关心的话，这里设。可以按「付款发货后 N 天」或「确认收货后 N 天」，内容同样支持变量。
一句「有问题随时联系客服」的成本几乎为零，但它能把一部分本来会直接找售后的买家先引回客服。
第十一步：保存前的自动检查
保存配置时，系统会自动把你写的所有文案扫一遍，把需要注意的地方标出来。
比如文案里出现外部链接时，会在旁边提示一下，并给一个「转成图片发送」的一键按钮 —— 点一下就换成上一节说的图片方式，不用自己回去改。页面顶部还会汇总一共标出了几处，点开可以逐条查看。
它的用处是在保存之前就把这些地方摆到你面前，而不是等文案已经发出去几百单之后再回头翻。
第十二步：发之前先看一眼买家会收到什么
右侧的「预览买家消息」用示例订单 + 示例卡券渲染出手机上的实际效果，走的是和真实发货同一套逻辑。
强烈建议把它当成上线前的最后一道关：变量替换对不对、声明位置是不是你想要的、两个时机的消息连起来读顺不顺、图片有没有正常出来 —— 在这里全能看到。预览一次的成本，远低于一笔真实订单发错内容的成本。
常见问题
按 SKU 配置和按商品整体配置能来回切换吗？
可以随时切换。切到「按 SKU 分别设置」后，每个规格保存各自的配置；切回「按商品整体设置」则统一走一套。已经配好的内容不会因为切换被清空，但生效的是你当前选中的那种模式，所以切换之后建议用手机预览再核对一遍。
随机文案是每一单都不一样吗？
不是保证每单都不同，而是每单从你写的那几条里随机挑一条。条数越多重复率越低。前置和后置固定文本不参与随机，每单都会发，所以该讲清楚的内容不会因为随机而丢。
链接转成图片之后，买家还能直接点开吗？
不能直接点，需要买家照着图片里的网址自己打开。如果你的商品必须让买家一键进入，更合适的做法是走提取页发货：买家凭订单号到提取页领取，聊天里不用出现网址。
延迟发送会不会导致超过发货时限？
正常不会。延迟是秒级的（付款后最多 60 秒、确认收货后最多 120 秒），远小于发货时限。而且开着「订单高峰时自动跳过」的话，单量大时系统会自动放弃延时优先发货。
提取页发货和聊天发货可以同时开吗？
发货路径是二选一的：要么走桌面助手聊天发货，要么走免助手的提取页自助。但发货时机（付款后 / 确认收货后）两个可以同时配，这跟走哪条路径无关。
保存前的自动检查能查出所有问题吗？
它查的是能自动识别的部分，比如文案里的外部链接。语义层面的问题 —— 比如说明写得不清楚、变量插错位置 —— 它看不出来。所以最终还是要用手机预览自己读一遍，两者配合着用。
配置项看着多，实际要想清楚的只有三件事：这个商品的不同规格发的东西一样吗、什么时候发、买家收到的那条消息读起来顺不顺。前两个决定结构，第三个用手机预览来验。定下来之后，剩下的就交给系统。