第一次保存发货配置时,按订单选择需要补发的旧单,已自行发过的订单不要重复勾选。列表有截断提示时,“全部不发”只针对列出的订单,更早订单仍须按页面说明核对。
商品开始卖了,过了一段时间才接入 Dova、配置自动发货。保存时最需要确认的事情是:之前已经付款的订单,哪些还需要 Dova 发,哪些你已经用别的方式处理过?
现在,符合条件的普通商品第一次保存发货配置时,会先列出付款较久、还没发货的订单,让你逐单选择,避免刚保存就把一批不该再发的旧单也发出去。
什么情况下会出现这个选择框
它针对的是这个商品第一次保存发货配置,而且系统查到了符合条件的旧单。旧单包括接入前已付款但尚未发出的订单,也包括付款超过两小时、仍未发出的订单,具体以弹窗列出的记录为准。
不是每次修改话术都会弹,也不是全账号所有商品共用一次选择。第二个商品首次配置时,如果它也有符合条件的旧单,仍需要单独确认。
核销卡券类商品不走这一步:这类订单需要等买家提供券码、核销成功后再发真货,不能用这个选择框来控制核销后的发货。
打勾的补发,没勾的标为自己处理
弹窗默认勾选列出的订单。确认保存前,请逐笔核对:
- 确实还没交付,需要 Dova 发的:保留勾选
- 已经人工发过,或打算自己处理的:取消勾选
勾选的订单会在保存后进入补发处理;没有勾选的订单会标为「已手动处理」,不再由这次保存自动补发。
这个标记只是告诉系统「这笔单交给我处理」,不证明买家已经收到货,也不是退款或删除订单。你取消勾选以后,仍然要对这些订单的实际交付负责。
订单多时,用时间和规格快速选择
弹窗提供几种快速选择:
- 「全部补发」:选中当前列出的订单
- 「全部不发」:取消当前列出的勾选
- 「只补发付款 24 小时内的」
- 「只补发付款 6 小时内的」
涉及多个规格时,还可以按规格整组勾选或取消。快速选完以后,仍可以逐单调整。
例如十笔订单里,六笔昨天已经人工发了,四笔今天还没发,应该只选需要 Dova 发的那四笔。时间筛选只是帮你缩小选择,不能代替核对人工发货记录。
保存前看一眼预计用卡量
弹窗底部会显示已选补发笔数;涉及卡券发货时,还会显示「约用 N 张卡券」。
这能帮助你提前发现「选了几十笔,库存只有几张」的情况。但它是按当前选择和配置计算的估算,实际能否发出还要看可用库存及订单当时的状态。
如果需要先补货或核对记录,点「取消(不保存)」,处理好以后再回来保存。本次配置不会因为你打开过选择框就自动保存。
留意「这里只列出最近一批」的提示
订单过多时,弹窗可能提示只列出最近的一批,更早的订单会照常补发。
这时,「全部不发」仅作用于当前列出的订单,不能理解为「所有历史订单都不发」。如果更早的订单也有人工交付记录,需要先到【订单管理】逐笔核实并处理,不能只依赖这个弹窗。
确认显示范围,是批量选择前最容易漏掉的一步。
选错了,以后还能让 Dova 发吗
没有勾选、已经标为自己处理的订单,之后确实需要 Dova 发货时,可以到【订单管理】找到它,核对记录后点「补发」。
反过来,如果订单已经进入补发处理,先查看实际状态,不要为了改选择反复保存、再手动发一遍。遇到不确定的单,先用订单排查查清楚。
具体补发和标记操作见上手引导与自助排查。
常见问题
不勾选的订单会从列表消失吗?
不会被删除。它们会保留记录,并标为自己处理,方便以后查询或按需补发。
为什么我保存配置时没有出现这个框?
可能这个商品已经保存过配置、没有符合条件的旧单,或者属于核销卡券类商品。没有弹窗不能证明历史订单已经全部交付,仍以订单记录为准。
这和助手离线后的自动补单是一回事吗?
不是。这里处理首次配置时如何选择已有订单;离线、额度用完后恢复收单的规则,见暂停期间的订单怎么补回来。
操作示例

首次保存时逐单勾选旧订单;图为隔离验收环境,订单号为测试示例,未触发真实补发。