Dova
虚拟商品和实物最大的不同，是买家付完款就等着立刻拿到东西。卡密、激活码、网盘链接这类商品， 晚发几分钟买家就会来催，晚发几小时就可能直接退款。可人不可能 24 小时守着后台。
这篇讲清楚一件事：把这套流程交给系统自动完成，需要配哪些东西、每一步分别解决什么问题。
自动发货实际是怎么跑的
一笔订单从付款到买家拿到货，中间是四步：
- 接单 —— 系统通过开放平台接口拿到新订单推送，不需要你刷新后台
- 匹配 —— 按订单里的商品规格，找到你为这个规格配置好的发货内容
- 取货 —— 从卡券库里取一张未使用的卡密，或者取你设置的固定链接、固定文本
- 送达 —— 把内容发到买家手里
关键在第二步：发货配置是按规格（SKU）独立的。同一个商品下的「月卡」和「年卡」是两个规格， 各自配各自的卡券分组，不会串。
三种发货内容分别适合什么
配置发货内容时有三个选项，不是随便选一个：
- 卡券分组 —— 适合一卡一密的商品（激活码、兑换码、会员卡）。系统按先进先出取卡， 取过的卡会被锁定，不会发给第二个买家
- 固定链接 —— 适合网盘资源、课程下载这类所有买家拿到的东西一样的商品
- 固定文本 —— 适合通用兑换说明、操作指引
发送时机怎么选
每个规格可以分别设置两个时机，也可以两个都配：
- 付款后发送 —— 买家一付款就发，体验最好，适合低价、低风险商品
- 确认收货后发送 —— 等买家确认收货再发，能降低退款风险
两个都配就是两步发货：付款后先发一部分（比如账号），确认收货后再发另一部分（比如密码）。 两步发的内容可以来自不同的卡券分组。
库存用完了会怎么样
不会静默失败。库存不足时系统会暂存订单，同时通过你配置的渠道推送告警——企业微信、钉钉、飞书、 邮件、短信都可以，任意组合。补货之后订单会自动继续发出去，不需要你手动补发。
低库存预警可以提前设阈值，在真正耗尽之前就提醒你。
买家申请退款的时候呢
退款和发货是一对天然的矛盾：货已经发出去了，退款也退了，就是双输。
系统的做法是：买家一发起退款，这笔订单的发货就自动挂起，不会继续发。等退款关闭（买家撤销或平台驳回）， 发货自动恢复。整个过程不需要人工判断。
电子券码类商品怎么处理
平台上有一类商品走的是券码核销流程，买家拿到的是券码，需要核销之后才算完成。
这类商品系统会自动完成核销，核销成功后才发真正的货。核销成功在平台规则里等同于确认收货， 订单会立即进入结算，不用等买家手动确认。
常见问题
自动发货需要一直开着电脑吗？
取决于你选哪条路径。把发货内容直接发到买家聊天窗口，需要助手保持在线——可以装在自己电脑上挂机， 也可以放到云服务器上 7×24 常开。如果不想装助手，可以用买家自助提取的方式，平台侧标记发货， 买家到提取页自己取货，这条路径不需要助手在线。
同一张卡会不会发给两个买家？
不会。取卡时系统用实时库存计数加原子锁，一张卡被取走就立即锁定， 并发下单也不会取到同一张。这是防超卖的基础。
配置好之后怎么确认买家收到的内容是对的？
发货配置页有手机预览，展示的就是买家将实际收到的样子。上线前用预览核对一遍， 比真实下单试错便宜得多。
支持同时管理多家店铺吗？
支持。一个账号可以绑定多家店铺（试用版 1 家、标准版 3 家、企业版 10 家），在同一个后台统一管理， 切换店铺不用重新登录。每家店的商品和发货配置各自独立。
想先试试要花钱吗？
不用。7 天免费试用(账号每日 200 单,限绑 1 家店,每个账号限领一次)。试用期内全部功能都可以用， 发货、卡券、告警、数据看板都不锁。
配置本身不复杂，真正需要想清楚的是「哪个规格发什么、什么时候发」。 把这两件事定下来，剩下的交给系统。